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假期將至熱門景點(diǎn)預(yù)約引關(guān)注 “黃?!钡蛊比绾纹?/h1>

國慶假期即將來臨,各地?zé)衢T景點(diǎn)再次受到大量關(guān)注,而提前預(yù)約門票也成為游客出行前必做的“功課”。近年來,熱門景點(diǎn)和文博場館票源緊張,由此引發(fā)“黃牛”搶票、囤票并高價倒賣等亂象。這些“黃牛”為何能輕松搶到大量票源?如何有效治理和打擊全網(wǎng)喊打的“黃牛”?怎樣加大有效供給解決景區(qū)預(yù)約難題?記者對此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

開票即售罄,找“黃牛”就能買到票?

近日,在中國政府網(wǎng)上,一名網(wǎng)友的留言引發(fā)了不少關(guān)注:“自從旅游景點(diǎn)實(shí)施預(yù)約參觀后,每次到了節(jié)假日、寒暑假計(jì)劃旅游就十分頭疼。”“熱門景點(diǎn)搶票難滋生了‘黃牛’倒票行為,但有時找‘黃牛’也搶不到票。”

這則留言反映了很多游客的心聲。自各地景區(qū)和文博場館實(shí)施預(yù)約制以來,預(yù)約難、搶票難成為讓很多游客頭疼的事,一些游客無奈之下只能選擇找“黃牛”買票。

“我們也不想多花這冤枉錢,可是實(shí)在沒有辦法,本來票源就緊張,‘黃牛’還占了大量票源,不找他們的話我們根本就買不到票,總不能白來一趟。”今年暑假,興沖沖從廣東帶父母來北京旅游的唐燕,卻被一些景點(diǎn)需要預(yù)約門票的情況難住了。她無奈地告訴記者,父母來北京最想去的景點(diǎn)是故宮,可她守著預(yù)約頁面“蹲”了好幾天,還是沒有搶到,為了讓此行不留遺憾,只能在網(wǎng)上找“黃牛”買了三張門票,每張加價100元。

“畢竟大老遠(yuǎn)來了,肯定不能沒玩成就回去。”和家人到河南旅游的李先生為了預(yù)約河南博物院的門票,也和家人在網(wǎng)上搶了很久,可每次一到放票時間門票“秒沒”。“這么多的票都去哪里了?”百思不得其解的李先生又登錄社交平臺,準(zhǔn)備找找搶票“攻略”。在社交平臺上,他看到不少游客也發(fā)布了同樣的困擾,評論區(qū)里卻充斥著聲稱可以買到票的“廣告”——“買門票可私信我”“加聯(lián)系方式可以包出票”。

一名北京的導(dǎo)游向記者透露,在旅游旺季,很多導(dǎo)游和旅行社也約不到熱門景點(diǎn)和博物館的門票,為了不讓游客失望,也只能找“黃牛”買票。“目前有些導(dǎo)游及旅行社已經(jīng)和‘黃牛’形成了合作關(guān)系,成了‘黃牛’的‘大客戶’。”

更殘酷的現(xiàn)實(shí)是,即使是找“黃牛”買票,也未必成功,還有遇到信息泄露甚至詐騙的風(fēng)險。今年暑假,游客陳女士去南京游玩,由于預(yù)約不到南京博物院的門票,就添加了聲稱可以幫忙預(yù)約的“黃牛”的聯(lián)系方式,并進(jìn)行了轉(zhuǎn)賬,但對方拿到錢后不但沒有買到票,還“失聯(lián)”了,錢也沒有退回。

警方調(diào)查后發(fā)現(xiàn),此類“黃牛”實(shí)際上并沒有渠道獲得所謂的門票,或者并沒有十足的把握能成功搶到票,游客從不合規(guī)渠道約票購票很容易遇到詐騙。

“黃牛”手中為何有大量門票?

景點(diǎn)預(yù)約門票為何會“秒沒”?“黃牛”為何能掌握大量門票?

“現(xiàn)在的‘黃牛’不像以前一樣通過排隊(duì)搶票來囤票,面對如今景區(qū)的預(yù)約要求,‘黃牛’大多從線下轉(zhuǎn)移到線上,通過技術(shù)手段搶占大量票源。”中國人民公安大學(xué)治安學(xué)院副教授戴銳向記者介紹,比如利用自動化腳本、插件、爬蟲等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工具假造用戶賬號、變更設(shè)備地址,突破網(wǎng)絡(luò)實(shí)名安防機(jī)制,可以在短時間內(nèi)獲取大量票源。

公安機(jī)關(guān)在打擊“黃牛”過程中,發(fā)現(xiàn)不少“黃牛”都研發(fā)了專門用于搶票的軟件,甚至形成較完整的搶票產(chǎn)業(yè)鏈,從票源獲取、轉(zhuǎn)賣到最后的利潤分配都有明確的分工合作。據(jù)介紹,打開這些搶票軟件,只需提前輸入多名游客信息,在平臺放票的瞬間點(diǎn)擊搶票,就能在1秒內(nèi)鎖定成百上千的票源。而普通游客手動搶票,輸入信息、提交、支付,一系列流程下來基本都要花費(fèi)幾秒到幾分鐘不等的時間。

對于此類情況,已有不少景區(qū)和博物館采取了應(yīng)對措施,如針對外掛軟件刷新頻率更高等特征進(jìn)行識別,并對IP進(jìn)行限制,從而保護(hù)正規(guī)渠道的購票者權(quán)益。

此前,三星堆博物館門票系統(tǒng)對單一賬號一天內(nèi)購買門票數(shù)量沒有明確限制,導(dǎo)致出現(xiàn)“1個賬號1個月參觀7000次三星堆”的怪現(xiàn)象。對此,該博物館開始規(guī)定每個身份證每日限約一票,并通過技術(shù)手段識別虛假用戶地址和使用外掛軟件的行為。

故宮博物院工作人員介紹,針對非人工操作的購票預(yù)約手段,故宮博物院的票務(wù)預(yù)約平臺采取了多種技術(shù)手段進(jìn)行甄別,其防惡意搶票系統(tǒng)能在購票前、購票中、購票后三個階段,使用實(shí)時甄別“黃牛”的縱深防御技術(shù)手段,以“毫秒級”對預(yù)約的用戶進(jìn)行風(fēng)險識別,對識別認(rèn)定的刷票賬號和用戶進(jìn)行及時處置。

以旅行社身份作掩護(hù),是如今“黃牛”的另一種招數(shù)。近日,某旅游公司負(fù)責(zé)人通過網(wǎng)店倒賣熱門景點(diǎn)預(yù)約名額,在多地警方的配合下被抓獲。據(jù)記者向警方了解,該團(tuán)伙以旅行社名義在多個互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)建門店、上架旅游產(chǎn)品招攬客源,組織團(tuán)伙成員通過多種方式批量搶占熱門景點(diǎn)門票(預(yù)約名額)并售賣牟利。

“如今的‘黃牛’會有意識對違法行為進(jìn)行‘合規(guī)’包裝,如將‘搶得’的博物館門票通過附加低價值講解的方式高價轉(zhuǎn)售,偽造合法交易的外觀,加大監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)和處罰的難度。”戴銳分析。

根據(jù)8月公安部門的通報,旅行社將門票與廉價講解服務(wù)捆綁銷售的現(xiàn)象增多,其所賣門票價格是原票面價格的數(shù)倍,還會非法擠占團(tuán)體購票資源,讓正規(guī)旅行社難以買到票。

中國人民公安大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)安全學(xué)院副教授鐘寒表示,對于“黃牛”亂象,各部門需要采取積極應(yīng)對措施,擠壓非法渠道牟利空間,加強(qiáng)景區(qū)等游覽場所的公共秩序維護(hù)工作,防范擾亂市場秩序的行為,對非法倒賣票證行為加大查處打擊力度,部分景區(qū)、博物館應(yīng)及時堵上預(yù)約系統(tǒng)存在的漏洞。

技術(shù)攔截之外還有哪些治理舉措?

對于“黃牛”猖獗的現(xiàn)象,不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,歸根結(jié)底是供需不平衡導(dǎo)致的。“有些景區(qū)實(shí)施預(yù)約制后放票量明顯比以前少,流量被限制得太低,加劇了票量緊張情況。”有游客表示。

“一些景區(qū)或文博場館熱度在上漲,游客量也大幅增加,景區(qū)難以在有限的時間內(nèi)為更多游客提供服務(wù),門票供給量遠(yuǎn)低于市場需求量,導(dǎo)致門票稀缺,預(yù)約難度變大,從而出現(xiàn)‘黃牛’現(xiàn)象,這些‘黃牛’通過各種渠道搶資源,導(dǎo)致景區(qū)門票稀缺進(jìn)一步加劇。”南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授馬曉龍指出,除了從技術(shù)上進(jìn)行攔截、加大打擊治理力度外,增加文旅產(chǎn)品供給、優(yōu)化預(yù)約服務(wù)是解決問題的根本舉措。

此前,文旅部資源司相關(guān)負(fù)責(zé)人在回應(yīng)網(wǎng)友留言時表示,針對網(wǎng)民反映的景區(qū)預(yù)約問題,文旅部多次作出部署并提出要求——所有景區(qū)均保留人工窗口,最大限度滿足游客參觀游覽需求,在承載量容許情況下,保障臨時到訪游客和老年人等群體入園需求;要求常年預(yù)約空余量較大的景區(qū)不實(shí)行預(yù)約;實(shí)施線上購票預(yù)約的,要求完善預(yù)約措施,優(yōu)化預(yù)約程序,盡可能減少游客個人信息采集。

今年暑假以來,北京、上海、蘇州、武漢等多個城市宣布取消景區(qū)預(yù)約要求,僅保留少數(shù)熱門景區(qū)場館及部分景區(qū)場館熱門時段的預(yù)約要求。保留預(yù)約要求的景區(qū),也有不少推出優(yōu)化預(yù)約服務(wù)、延長營業(yè)時間等舉措。如江蘇出臺文件,推動省直博物館在寒暑假和法定節(jié)假日期間延長開放時間、開發(fā)夜游項(xiàng)目等。

戴銳表示,監(jiān)管部門應(yīng)借鑒高鐵、機(jī)票管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),考慮制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、售票平臺的全國統(tǒng)一性安全標(biāo)準(zhǔn),明確信息采集、驗(yàn)證、票證制成、銷售、使用的安全要求,在此基礎(chǔ)上建設(shè)符合安全防范要求的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、銷售平臺,使實(shí)名驗(yàn)證、票證發(fā)放、出售制度規(guī)范化。網(wǎng)絡(luò)平臺也要加強(qiáng)實(shí)名信息登記采集,嚴(yán)格落實(shí)先登記信息后定向發(fā)售票證。

馬曉龍指出,有關(guān)部門要加強(qiáng)對門票銷售渠道的管理,保留預(yù)約服務(wù)的景區(qū)和場館應(yīng)科學(xué)核定參觀游覽容量,適當(dāng)延長游覽時間,通過優(yōu)化旅游產(chǎn)品和線路,擴(kuò)大景區(qū)游覽空間和供給規(guī)模。還可通過再預(yù)約環(huán)節(jié),嚴(yán)格落實(shí)身份認(rèn)證制度,建立不良游客黑名單制度,控制單人年度或月度入園次數(shù),避免倒票現(xiàn)象發(fā)生。對非熱門景區(qū)加強(qiáng)宣傳和客源分流,呼吁游客盡量錯峰出行。

[責(zé)任編輯:潘旺旺]