近日，2025年度國際質(zhì)量管理小組大會ICQCC傳來捷報(bào)——浙江杭州臨安區(qū)煙草專賣局（分公司）藍(lán)蓮花QC小組研發(fā)的“庫內(nèi)采購全覆蓋監(jiān)管系統(tǒng)”斬獲金獎(jiǎng)。

圖為藍(lán)蓮花QC小組在2025年度ICQCC斬獲金獎(jiǎng)

這一榮譽(yù)背后，是臨安煙草以“天目眾創(chuàng)”為引擎，踐行數(shù)字搭臺、人才唱戲、服務(wù)惠民的生動縮影。從基層工作室里圍著難點(diǎn)攻堅(jiān)的深夜，到國際領(lǐng)獎(jiǎng)臺上的高光時(shí)刻，從低代碼工具應(yīng)用的試水，到全鏈條創(chuàng)新生態(tài)的成熟，臨安煙草逐漸走出了一條品牌托舉創(chuàng)新、創(chuàng)新驅(qū)動質(zhì)量、質(zhì)量反哺發(fā)展的特色路徑。

數(shù)字搭臺 讓質(zhì)量創(chuàng)新有了堅(jiān)實(shí)底座

基層工作的困擾，始終是“天目眾創(chuàng)”的攻堅(jiān)方向。

庫內(nèi)采購核查曾是一個(gè)老大難問題：業(yè)務(wù)項(xiàng)目繁雜，人工核查憑經(jīng)驗(yàn)操作，時(shí)間耗費(fèi)久，存在一定的漏檢風(fēng)險(xiǎn)。“看著法規(guī)同事們對著單據(jù)熬紅眼睛，就想能不能用數(shù)字化手段幫大家減減負(fù)。”藍(lán)蓮花QC小組組長丁慧的想法，正是基層員工迫切的心聲，而臨安煙草打造的“數(shù)字搭臺”，讓這份初心有了落地的土壤。

為打破技術(shù)壁壘高、基層參與難的困境，臨安煙草組建基層數(shù)字化場景應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，探索運(yùn)用低代碼平臺、RPA軟件機(jī)器人、各類前沿算法模型等技術(shù)，構(gòu)建起“低門檻、高實(shí)用”的數(shù)字化工具矩陣——

無需復(fù)雜代碼編寫，基層員工通過拖拽組件、可視化配置，就能針對所需的實(shí)際場景搭建專屬應(yīng)用，讓技術(shù)真正服務(wù)于一線。

從解決紙質(zhì)憑證多、數(shù)據(jù)提取慢、規(guī)則匹配難等小需求入手，藍(lán)蓮花QC小組依托數(shù)字化工具矩陣，逐步打磨出完整的監(jiān)管系統(tǒng)——

OCR快速識別紙質(zhì)憑證上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、供應(yīng)商資質(zhì)等關(guān)鍵信息；規(guī)則匹配與合規(guī)數(shù)據(jù)庫比對，自動核查要素信息；編寫算法模型，實(shí)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)分級預(yù)警；低代碼平臺搭建可視化看板界面……原本繁瑣的人工操作被一鍵替代，監(jiān)管從事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)向事前防控。

工具的普惠性，讓更多基層青年站上創(chuàng)新舞臺。“以前覺得數(shù)字化離自己很遠(yuǎn)，現(xiàn)在靠低代碼工具，我們普通員工也能自己動手解決問題。”從搞不懂?dāng)?shù)據(jù)邏輯的門外漢，到課題重要參與者，俞昀之的話，道出了基層青年員工的共同感受。

圖為臨安煙草青年員工集中討論數(shù)字化課題

這種人人可創(chuàng)新的氛圍，讓工具矩陣的價(jià)值不斷延伸，如今，“所隊(duì)部看板”“新客戶入網(wǎng)流程引擎”等一批實(shí)用數(shù)據(jù)產(chǎn)品已投入實(shí)際工作，不僅破解了隊(duì)伍建設(shè)、客戶管理等多領(lǐng)域痛點(diǎn)，更印證了基層數(shù)字化發(fā)展的可行性。

人才唱戲 讓質(zhì)量強(qiáng)企有了動能

讓創(chuàng)新持續(xù)生根，還需人才支撐。臨安煙草堅(jiān)持將隊(duì)伍培養(yǎng)作為重中之重，以多層次、系統(tǒng)化的育才機(jī)制，鍛造學(xué)數(shù)懂?dāng)?shù)用數(shù)的人才梯隊(duì)，為質(zhì)量強(qiáng)企注入內(nèi)生動力。

2021年起，臨安煙草常態(tài)化開設(shè)各類數(shù)字訓(xùn)練營，將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算知識與低代碼實(shí)操結(jié)合，把奧哲云樞、釘釘宜搭等工具的使用技巧融入業(yè)務(wù)實(shí)際工作；構(gòu)建“1＋7”眾創(chuàng)聯(lián)合體，以“藍(lán)蓮花QC工作室”為重心，輻射帶動7個(gè)基層“數(shù)據(jù)創(chuàng)新工作分站”，打通了跨部門、跨崗位的創(chuàng)新鏈路；每年舉辦“數(shù)字節(jié)”，4年累計(jì)吸引300余人次參賽，孵化數(shù)字應(yīng)用26項(xiàng)，成為基層創(chuàng)新的練兵場與人才能力的展示臺。

圖為臨安煙草第四屆“數(shù)字節(jié)”發(fā)布現(xiàn)場

為讓人才活力持續(xù)迸發(fā)，臨安煙草創(chuàng)新推出“項(xiàng)目+人才+積分”激勵(lì)模式，從技能掌握、項(xiàng)目參與、成果落地等12個(gè)維度量化貢獻(xiàn)，積分與培訓(xùn)深造、職稱晉升掛鉤：初級認(rèn)證加基礎(chǔ)分，項(xiàng)目落地、獲獎(jiǎng)?wù)J可翻倍加。如今99名員工中，93人通過低代碼初級認(rèn)證，持證率93.9%，22人獲中級認(rèn)證。

靠數(shù)字技能實(shí)干就能發(fā)光，正是“人才唱戲”的生動寫照，也讓質(zhì)量創(chuàng)新的動能愈發(fā)強(qiáng)勁。

服務(wù)惠民 讓數(shù)字創(chuàng)新有了民生溫度

數(shù)字之光，溫暖何在？臨安煙草用實(shí)際行動，作出了生動詮釋。

面對零售戶經(jīng)營難題，一系列精準(zhǔn)務(wù)實(shí)的數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生：針對褶皺煙調(diào)換周期長、效率低等問題，研發(fā)上線“褶皺煙調(diào)換全流程宜搭應(yīng)用”；針對農(nóng)村零售戶送貨遠(yuǎn)、咨詢難等問題，“溢路行”低代碼平臺化身掌上智慧管家，訂單查詢、政策咨詢、問題反饋等功能一鍵直達(dá)。

數(shù)字化服務(wù)的觸角，更從店堂延伸到了廣闊的鄉(xiāng)野田間。“香溢”助農(nóng)直播間里，鏡頭從店鋪柜臺轉(zhuǎn)向瓜果飄香的田園，讓當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品沿著網(wǎng)線飛出大山；高效的“返程物流”網(wǎng)絡(luò)，在送貨之余將農(nóng)產(chǎn)品帶回城區(qū)，打通了助農(nóng)服務(wù)“最后一公里”；“融媒體工作室”聯(lián)動“香溢紅色驛站”，將晦澀的法條轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)生動有趣的普法短視頻，在“質(zhì)量助農(nóng)”行動中，把識假辨劣知識、誠信經(jīng)營理念，實(shí)實(shí)在在注入鄉(xiāng)親們的心田。

從解決零售戶經(jīng)營難題的“小程序”，到服務(wù)城鄉(xiāng)居民的“大平臺”，從柜臺前的便捷服務(wù)到山野間的助農(nóng)增收，臨安煙草以“天目眾創(chuàng)”為紐帶，讓數(shù)字化創(chuàng)新成果惠及民生、潤澤社會，也讓質(zhì)量強(qiáng)企的道路越走越寬。

圖為臨安煙草工作人員化身香溢志愿主播進(jìn)行助農(nóng)直播

未來，臨安煙草將繼續(xù)以創(chuàng)新為筆，激活更強(qiáng)基層活力，攻克更多瓶頸問題，扎根更深民生土壤，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展書寫更加扎實(shí)的實(shí)干答卷。（王琪丁菁雯）