“昨天剛通過12345熱線反映樹枝擋路，第二天就處理好了，效率真高。”宜豐縣新昌鎮(zhèn)永和新村居民對永和大道的變化贊不絕口。這一變化，是宜豐縣推行黨建引領(lǐng)“接訴即辦”機(jī)制的生動縮影。在這一機(jī)制推動下，以往的民生訴求辦理模式得到全面優(yōu)化，形成“群眾點單、部門搶單”的聯(lián)動格局，既比拼響應(yīng)速度，更彰顯黨建引領(lǐng)基層治理的溫度與效能。

整合渠道，實現(xiàn)訴求辦理“一網(wǎng)通”

宜豐縣將“接訴即辦”作為縣委書記領(lǐng)題的“書記領(lǐng)航”項目，整合12345熱線、營商環(huán)境投訴等11個訴求渠道，搭建起黨建引領(lǐng)的“接訴即辦”信息化平臺。針對責(zé)任歸屬不清、派單困難的問題，建立由常委會（常務(wù)會）、組織部門、社會工作部分別牽頭的“三級會審”制度，確保復(fù)雜工單有序派發(fā)、有效處置。

據(jù)縣接訴即辦指揮中心工作人員介紹，平臺實現(xiàn)了群眾訴求“一網(wǎng)歸集、統(tǒng)一分派、全程跟蹤、限時辦結(jié)”。針對高頻難點問題，指揮中心強(qiáng)化分析研判，推動“解決一件事”向“預(yù)防一類事”轉(zhuǎn)變。例如，針對城區(qū)迎賓大道標(biāo)識不清問題，不僅完成整改，更舉一反三，推動“城區(qū)道路交通標(biāo)識標(biāo)線完善工程”落地。目前，相關(guān)標(biāo)識標(biāo)線已全面優(yōu)化。

迅速響應(yīng)，推動民生服務(wù)“跑起來”

為提升辦理效率，宜豐縣建立縣黨建引領(lǐng)“接訴即辦”聯(lián)席會議機(jī)制，并成立“縣接訴即辦黨支部”，將人社、住建、市監(jiān)、生態(tài)環(huán)境等8家職能單位“一把手”納入其中。黨支部定期召開調(diào)度會，對超期未辦、群眾不滿意的訴求現(xiàn)場督辦，倒逼責(zé)任單位提速增效。

同步組建專業(yè)化工作隊伍，設(shè)立“黨員先鋒崗”，將應(yīng)急處置類工單作為檢驗黨員響應(yīng)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。針對跨部門的復(fù)雜訴求，構(gòu)建“三級會審+四級處置”模式，實現(xiàn)簡單訴求黨員速辦、復(fù)雜問題黨組織督辦。自機(jī)制運(yùn)行以來，宜豐縣群眾訴求響應(yīng)率和辦結(jié)率均達(dá)100%，群眾滿意度持續(xù)提升。

未訴先辦，推動治理模式從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動治理”

宜豐縣跳出“就訴求辦訴求”的被動模式，以“治未病”思維推進(jìn)治理關(guān)口前移。 指揮中心通過大數(shù)據(jù)分析，預(yù)判并防范潛在風(fēng)險。例如，針對液化氣站加氣難問題，組織相關(guān)部門開展“沉浸式”調(diào)研，制定并落實整改措施，相關(guān)訴求量從10月的7件降至11月的0件。

針對歷年高頻隱患，如占道經(jīng)營、交通設(shè)施老化等，提前研判、源頭施策，有效消減民生訴求數(shù)量。對部門權(quán)責(zé)不清、反復(fù)“吹哨”未解決的重大訴求，建立分級研判與聯(lián)動處置機(jī)制，縣委書記作為“首席調(diào)度員”每周調(diào)度，推動問題徹底解決。今年以來，已主動排查并整改各類風(fēng)險隱患100余件。

閉環(huán)發(fā)力，推動“小事快辦”彰顯城市溫度

為把“小事快辦、實事辦好”落到實處，縣財政專門設(shè)立2000萬元“微實事、馬上辦”專項資金，打通“一訴一議”綠色通道。厚德首府小區(qū)停車難題的解決便是典型例證。在專項資金支持下，僅一個多月就新建44個機(jī)動車位和22個非機(jī)動車位，同步推進(jìn)停車場新建及道路拓寬工程，切實緩解居民停車難題。

目前，一批“微實事”項目正加速落地，如云龍山莊棧橋維修、新昌公園安全隱患整治、伴山花鳥公園改造等，匯聚成看得見、摸得著的民生溫度。據(jù)統(tǒng)計，指揮中心已重點督辦推動解決117件工單，全縣工單解決率、滿意率持續(xù)攀升，連續(xù)4個月解決率超過90%。

從“等等看”到“馬上干”，從“不歸我管”到“我先來辦”，宜豐縣通過“書記領(lǐng)航”機(jī)制有效激發(fā)了各部門主動作為的積極性，不僅跑出了基層治理的“加速度”，更穩(wěn)穩(wěn)托舉起百姓“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。（中共宜豐縣委組織部 黃婷 盧夢瑩）