當端午的粽香與“六一”的童趣在晉祠相遇，當斷流三十載的難老泉重新汩汩流淌，山西省太原市晉祠博物館以一場“晉遇端陽  童心飛揚”文化盛宴，迎來了5.41萬人次的游客，晉祠公園也接待了8.71萬人次游客。他們穿梭于古柏參天、殿閣林立的千年古祠中，通過端午節(jié)俗講解與傳統(tǒng)技藝體驗，深度感受著晉祠的文化魅力。而這一系列亮點背后，離不開一支248人組成的講解員團隊的辛勤付出。他們用專業(yè)與熱忱，將沉睡的文物轉化為鮮活的故事，讓晉祠成為太原文旅的“頂流”名片，旅游人次與門票收入再創(chuàng)歷史新高。

從“游擊隊”到“正規(guī)軍”：一場職業(yè)化革命

曾經，晉祠外的導覽市場如同散落的拼圖，零散的個體經營者、參差不齊的服務質量，讓游客在歷史長廊前望而卻步。轉折始于2024年，隨著《山西省文旅康養(yǎng)領域建設高標準市場體系行動計劃》的推進，晉祠天龍山景區(qū)迎來了蛻變的契機。晉之勝文旅服務公司攜手專業(yè)團隊，以“三統(tǒng)一”重塑行業(yè)生態(tài)：統(tǒng)一規(guī)范管理的著裝、統(tǒng)一標準化的培訓、統(tǒng)一高質量的服務，將散落的“珍珠”串成了璀璨的項鏈，徹底改變了以往混亂的局面。

“以前我們就像散兵游勇，收入不穩(wěn)定，也沒有未來打算。”見證景區(qū)從4A到5A躍升的武月梅感慨道。這支以周邊村民為主的講解員團隊，女性占比頗高，她們用鄉(xiāng)音編織文化紐帶，更以職業(yè)化的姿態(tài)贏得了游客的尊重和贊譽。如今，游客們主動前往景區(qū)講解處咨詢服務的場景，正是這場職業(yè)化革命最生動的注腳。

全周期賦能：讓每塊“璞玉”都發(fā)光

晉祠講解員團隊的專業(yè)化成長體系，從清晨7時30分的崗前準備便可見一斑。王小瑞與同事們進行開園準備、儀容整理、普通話練習和流程熟悉，以最佳狀態(tài)迎接游客。這種嚴謹?shù)膷徢俺绦?，正是團隊專業(yè)化建設的縮影。

國儀文化團隊構建了全周期培養(yǎng)體系：通過月度、季度培訓，系統(tǒng)提升講解員在歷史文化、服務禮儀、團隊協(xié)作等維度的專業(yè)素養(yǎng)。講解時長從30分鐘延長至90分鐘，促使成員持續(xù)擴充知識儲備以從容應對游客的多元提問。

團隊管理形成“培訓-考核-激勵”閉環(huán)：建立見習至高級的等級考核制度，將歷史知識、表達能力等納入考評體系，游客評價表作為重要考核依據(jù)。同時設立個人與團隊雙軌激勵機制，既有個人的“學習之星”“服務好評”等獎項，也有團隊的“最佳服務零投訴”“宣推先鋒”等榮譽，更創(chuàng)設“國導證考取獎勵基金”。目前已有21人考取國家導游資格證，系列激勵措施催生出比學趕超的積極氛圍。

這種專業(yè)化建設成效顯著：講解員月收入穩(wěn)定在4000元左右，職業(yè)獲得感顯著增強；游客滿意度持續(xù)提升，留言簿上“如沐春風”的贊譽屢見不鮮。團隊正以更專業(yè)的素養(yǎng)、更飽滿的熱情，持續(xù)擦亮晉祠文化傳播的窗口。

文化新表達：讓歷史“開口說話”

“講解太精彩了，就像穿越時空一樣，既學到了知識，又感受到溫暖。”這是游客們對晉祠講解員團隊的一致評價。講解員們將晉祠的古建、雕塑、碑刻、壁畫、楹聯(lián)、牌匾等歷史瑰寶娓娓道來，通過接地氣的講解方式，將晦澀的歷史術語變成了引人入勝的故事，用生動的語言讓沉睡的文物“活”了起來，讓游客在輕松愉悅的氛圍中感受晉祠的千年魅力。

講解員們精心設計的講解路線涵蓋了“三絕”“三寶”“三名匾”以及《晉祠之銘并序》碑等晉祠的精華景點，濃縮了晉祠文化的精髓。在講解過程中，他們還會分享晉祠作為第一批全國重點文物保護單位、國家一級博物館、國家5A級景區(qū)的殊榮，讓游客更加深入地了解其深厚的歷史文化底蘊。

作為景區(qū)的形象窗口，講解員們非常注重服務禮儀。他們將專業(yè)素養(yǎng)融入每一個微笑、每一次鞠躬、每一句問候中，用真誠的服務打動游客的心，使游客的滿意度和體驗感得到了大幅提升。

文明代言人：把鄉(xiāng)愁刻進服務基因

有人把晉祠的晨曦踏作上班路，卻將月光披作歸家衣；有人在晉祠圣母殿前反復打磨手勢與走位，力求讓每句解說詞都能與雕梁畫棟的韻律產生共鳴；有人在深夜的臺燈下反復推敲講解詞，將晦澀的史料化作動人的故事，讓千年古祠的故事煥發(fā)新生；有人把游客的每句“謝謝”都珍藏于心……晉祠講解員們把每一次講解都當作傳承文化的使命，他們早已把“人人做好家鄉(xiāng)代言人”“爭做有禮晉祠人”的理念內化于心、外化于行。

為了提升團隊凝聚力，晉之勝公司為講解員團隊舉辦月度生日會、年度考核會、表彰大會，讓他們感受到“家一樣的溫暖”。同時，講解員們還積極參加社會公益活動，用自己的實際行動回饋社會。

“講解員的聲音就像難老泉泉水一樣清澈，我記住了晉祠的每一個故事。”一名參加晉祠研學活動的學生在日記中寫道。老師們也反饋說：“沒有PPT和視頻，全靠講解員的感染力，孩子們反而更專注了，對晉祠的歷史文化有了更深刻的理解。”

這種“返璞歸真”的傳播方式，正是晉祠講解員團隊堅守的使命——成為晉祠最堅定的守護者和千年文化最真摯的講述者。他們用自己的聲音和行動，讓千年晉祠的歷史可觸、文明可感、講解有韻，成為展示太原文旅溫度與厚度的鮮活名片。未來，這支充滿活力的團隊將繼續(xù)懷揣著傳承歷史文化、講好晉祠故事的崇高使命，不斷探索、創(chuàng)新，打造更加接地氣、個性化的講解方式，傳遞晉祠天龍山跨越千年的文化魅力，為太原文旅事業(yè)的發(fā)展貢獻更大的力量。（晉源區(qū)融媒體中心）