江西省峽江縣巴邱鎮(zhèn)積極依托“一網(wǎng)聯(lián)城”網(wǎng)格化管理平臺，扎實(shí)開展“入戶聽訴”專項(xiàng)行動，將“問計(jì)于民、問需于民、問效于民”理念融入基層治理，以干部“走下去”替代群眾“走上來”，用“心貼心”服務(wù)化解民憂，成效顯著。

全員下沉，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。整合多方力量組建11支“暖心傾聽隊(duì)”，采用“政策上門+民情日記”模式，深入社區(qū)、田間，與群眾嘮家常，收集意見訴求。他們既是政策“宣講員”，又是民情“收納箱”，推動服務(wù)從“被動響應(yīng)”變“主動發(fā)現(xiàn)”。今年累計(jì)走訪群眾13588戶，發(fā)放宣傳單5420份，收集訴求324條，解決320條，讓服務(wù)直抵群眾心坎。

現(xiàn)場解題，提升服務(wù)效率。建立問題“雙向分流”解決機(jī)制，簡單訴求“現(xiàn)場辦”，復(fù)雜問題“聯(lián)席辦”，并利用紅黃藍(lán)三級預(yù)警督辦，對復(fù)雜問題進(jìn)行臺賬銷號管理。專項(xiàng)行動開展以來，現(xiàn)場解決訴求254條，收集紅、黃、藍(lán)三級訴求70起，已解決62起，未解決的2起由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)包案推動，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”。

長效常治，鞏固治理成果。創(chuàng)新工作方法，推動“入戶聽訴”常態(tài)化。每月開展“民情課堂”，定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請業(yè)務(wù)能手授課，提升隊(duì)伍服務(wù)能力。目前開展課程6次，覆蓋干部100余人次，群眾訴求一次辦結(jié)率從86%提高到94%，形成“干部沉下去、民情浮上來、問題化解掉”的良性循環(huán)。

巴邱鎮(zhèn)通過精細(xì)化網(wǎng)格管理“入戶聽訴”專項(xiàng)行動，以實(shí)際行動回應(yīng)群眾關(guān)切，提升服務(wù)效能，筑牢基層治理根基，讓群眾切實(shí)感受到基層治理的溫度與成效。（峽江縣巴邱鎮(zhèn)黨委委員、組織員 羅時(shí)杰）