浙江杭州西溪濕地是全球不可多得的城中次生濕地，曾經(jīng)這里也因城市化進(jìn)程遭受一定程度的破壞。2003年8月，在時(shí)任浙江省委書記習(xí)近平同志的倡導(dǎo)和支持下，浙江啟動(dòng)西溪濕地綜合保護(hù)工程。2020年3月31日，習(xí)近平總書記就西溪濕地保護(hù)利用情況進(jìn)行考察調(diào)研，他叮囑要“讓公園成為人民群眾共享的綠色空間”。

西溪濕地綜合保護(hù)工程的一期、二期均主要在蔣村鄉(xiāng)（蔣村街道）境內(nèi)。20年前，我有幸在那里當(dāng)過4年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)。由于恰逢西溪濕地綜合保護(hù)工程推進(jìn)的特殊時(shí)期，整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤鄉(xiāng)建街，面臨大拆與大建，百姓的訴求也明顯地呈現(xiàn)多元化和不確定性，一些隱性問題、苗頭性動(dòng)向也發(fā)展成為顯性問題和剛性矛盾。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、土地征遷、抗洪救災(zāi)、矛盾調(diào)處、社會(huì)轉(zhuǎn)型和城市管理等過程中，在與蔣村的干部和百姓深度交集的日日夜夜，深切地感受到了老百姓的勤勞、淳樸和善良。也因此，一直對(duì)西湖區(qū)蔣村鄉(xiāng)和杭州西溪濕地有著特殊的感情和牽掛。

老百姓是淳樸的

有一次我到一個(gè)村調(diào)研工作，這是一個(gè)問題相對(duì)比較復(fù)雜的村，村社連續(xù)幾屆選舉都不太順利，村民意見分歧也比較多，典型的民強(qiáng)村弱型的行政村。

剛走進(jìn)村辦公場(chǎng)所時(shí)，就聽到有兩個(gè)嗓門很大的責(zé)備聲音傳了出來，“我們老百姓……，我們老百姓……”，走近一看，兩個(gè)村民正吼得面紅耳赤、口沫飛濺，而一向溫和的村書記和村主任則漲紅著一張臉，想插話卻插不上，顯得軟弱而無力?？吹竭@種情況，我馬上介入了進(jìn)去：“來來來，你們什么事情這么激動(dòng)，慢慢說，讓我也聽聽。”這時(shí)村書記看到我，馬上說“王鄉(xiāng)，你來了。”兩位村民看到我，停頓了一下，沒有出聲。我接著說道：“你們的聲音很大，我老遠(yuǎn)就聽到你們說話了，有事情可以慢慢說，不能著急上火。”看到他們?cè)诼?，我接著說，“你們具體講話的內(nèi)容我沒有聽清，不過倒是連續(xù)聽到兩句‘我們老百姓，我們老百姓’的，我有個(gè)觀點(diǎn)與你們探討一下。”他們一個(gè)年長的有些不自然地回了一句“要說什么事兒？”。我說，“就事論事來說，其實(shí)坐在這里最有資格說‘我們老百姓的’，是書記和村長，為什么這么說呢？因?yàn)闀浐痛彘L是村民和黨員選出來的，是村民和黨員的代表。而你們的意見如果僅僅是你們自己兩個(gè)人的意見，應(yīng)該要說我們的意見是，而不是動(dòng)不動(dòng)就說我們老百姓怎么怎么樣，當(dāng)然，如果你們事前征求過大多數(shù)村民和黨員意見的除外。你們說是不是這個(gè)理？”兩位村民聽了我的話后，愣了愣，說：“我們是自己有意見，沒有代表所有老百姓的意思。”我笑著說：“今天看來這個(gè)事兒你們也是急了，所以有點(diǎn)口不擇言，咱們?cè)谧约捍謇铮瑴贤ㄇ闆r當(dāng)然也沒有必要咬文嚼字，但即使是自己的意見，也可以通過正常途徑反映和溝通，大家沒有必要像吵架一樣反映問題，何況事情有沒有道理，辦不辦得成，是要看上面的政策是怎么規(guī)定的，工作上有什么具體要求，這并不是街頭吵架，看哪邊氣勢(shì)足就贏面大。”兩位村民紅了紅著臉，聲調(diào)明顯降了下來，情緒也穩(wěn)定了許多，能夠好好地跟村長和書記溝通了。

后來，我在鄉(xiāng)里和村里召開的多個(gè)會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一方面我們要善于傾聽群眾的意見和心聲，但另一方面只要自己沒有徇私，按照政策辦事，事情做的是公正的，書記和村長也要有自己的工作底氣和原則，他們畢竟是黨員和村民選出來的。同樣，平時(shí)考慮問題和開展工作，也要站在集體和公正的立場(chǎng)上說話，這樣才能更多地代表百姓，更理直氣壯地開展工作。這件事對(duì)部分村干部的觸動(dòng)不小，過了很長時(shí)間還跟我提起多次。

手記：在基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作，有時(shí)候的工作對(duì)象直接就是老百姓。常言說的“百姓百姓，百人百條心”也許未必，“千人千個(gè)樣”倒確實(shí)有些道理。有的百姓外向，有的百姓內(nèi)斂，有的百姓個(gè)性相對(duì)暴躁，有的百姓性格溫婉是個(gè)老好人等，各有各的不同。農(nóng)村里有的百姓性子上來時(shí)也許會(huì)很沖動(dòng)，但我們工作人員既要講原則，更要講方法，只要在政府和百姓之間形成有效溝通的渠道，勢(shì)必事半功倍。

老百姓是講道理的

由于時(shí)逢村社整體拆遷，很容易因?yàn)槔骊P(guān)系形成各種訴求團(tuán)體，處理不當(dāng)也會(huì)影響穩(wěn)定和工作大局。記得有一次，某個(gè)村里的書記和主任一籌莫展地找到我，說是昨天晚上村里有個(gè)村民小組的不少老百姓集聚到村委辦公室，認(rèn)為小組里的代表不能代表小組，沒有真正為小組百姓說話，直接聚眾罷免了村小組代表，并且限期要求村“兩委”第二天下班前給出答復(fù)意見。由于當(dāng)天聯(lián)系村里的分管領(lǐng)導(dǎo)和分管民政的領(lǐng)導(dǎo)都不在，他們不知道如何回應(yīng)村民，當(dāng)時(shí)時(shí)間已經(jīng)是下午了，如果處理不好極可能引發(fā)群體性事件。我一聽，雖然村小組的代表產(chǎn)生是小事，連《村委會(huì)組織法》里也沒有明確規(guī)定，但如果處理不好便是件大事，極有可能影響工作大局，必須抓緊處理。事情緊急，我馬上準(zhǔn)備了一下就跟村干部一起來到了村里。當(dāng)時(shí)已到了下午5時(shí)左右，村委院子里有幾十個(gè)村民等在了那里，鬧哄哄地三三兩兩地閑聊?？吹轿覀儯麄凂R上七嘴八舌地圍了過來。我笑著跟他們說，你們?nèi)颂?，大家一起說話也聽不清，還有村民一家子來了好幾口人，小孩子又時(shí)不時(shí)地哭鬧著，不利于大家一起溝通。這樣好了，你們每一戶出一個(gè)代表，跟我一起到村會(huì)議室里聊聊。

因?yàn)槠綍r(shí)下到村里還比較多，老百姓總體也還比較認(rèn)可我。聽了我的話，最終有12位村民跟我進(jìn)了會(huì)議室。一坐下，我剛請(qǐng)村干部給每個(gè)代表倒杯水，有個(gè)領(lǐng)頭的村民就站起來遞了幾張紙頭給我，說：“王鄉(xiāng)，這是我們村民小組里的原代表的辭職信，我們強(qiáng)烈要求重新選舉小組代表！”邊上的幾個(gè)村民也馬上叫道：“是的，我們也要求重新選舉”，“小組代表不為小組說話，代表不了我們”，一時(shí)間大家又起了個(gè)小哄。我沒有接紙，問領(lǐng)頭的那個(gè)村民，“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，這幾個(gè)小組代表是身體不好還是什么原因，為什么要通過你們交辭職報(bào)告？”這時(shí)村長在邊上說了句：“他們都在村里自己的家里。”我很是詫異：“這就奇怪了！我們是在研究你們小組代表的事兒，現(xiàn)任代表在有時(shí)間又有精力的情況下為什么沒有到場(chǎng)？這是其一。其二是通過規(guī)范民意選舉的書記和村長都沒有外出，為什么他們的辭職信要通過你們轉(zhuǎn)交？”領(lǐng)頭村民臉色有點(diǎn)不自然，我繼續(xù)說道，“說句實(shí)在話，在有正常渠道并且渠道暢通的情況下，他們的辭職信通過你們轉(zhuǎn)交我是不會(huì)收的，這不符合程序的規(guī)定！”“不過，今天既然我來了，要不你們誰說說為什么要重新選舉代表？”在大家你一句我一句地補(bǔ)充下，我基本上搞清楚了來龍去脈。原來最近根據(jù)上級(jí)的要求，在村里落實(shí)相關(guān)政策研究討論時(shí)，該小組外遷戶口或農(nóng)轉(zhuǎn)居的情況相對(duì)突出，有的村民覺得自己吃了虧，串聯(lián)了幾戶情況類似的家庭結(jié)果就覺得小組里的幾個(gè)代表沒有幫小組內(nèi)的居民爭(zhēng)取政策，在一部分人的起哄下就鬧了起來。耐心地聽大家各自表達(dá)了意見之后，我跟大家說，“我也借這個(gè)機(jī)會(huì)講點(diǎn)自己的觀點(diǎn)。我理解大家的心情和感受。但代表選舉與罷免有法定的程序和要求。村里的選舉總體由中華人民共和國村民委員會(huì)組織法規(guī)定和明確。村小組代表的選舉雖然不像各級(jí)人大代表的選舉，但也有它的嚴(yán)肅性和規(guī)程性。代表能不能重新選舉呢？肯定是能的，但要符合法律法規(guī)的要求。比如有些人大代表觸犯了法律，在正式逮捕前往往人大或者人大常委會(huì)要召開會(huì)議提前罷免，這就是法定規(guī)程。你們昨天晚上老酒喝過之后大家越說越激動(dòng)，直接聚集了一部分老百姓趕到現(xiàn)任代表家里吵架、謾罵他們，然后直接說要罷免他們，還要求寫出代表辭職信，這是不符合法律規(guī)定的程序的，這也是我剛才為什么不接你們轉(zhuǎn)交的代表辭職信的原因。像你們這樣，糾集了一部分人，直接說罷免誰，請(qǐng)問是誰發(fā)起的？誰見證的？誰統(tǒng)計(jì)多少人贊成多少人反對(duì)的？村‘兩委’有沒有派出人員監(jiān)督？”講到這里，有的老百姓有些尷尬地笑了笑，我接著問他們，“如果你們是鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道領(lǐng)導(dǎo)，不具備嚴(yán)格程序的罷免結(jié)果，能不能直接就用？如果真采納了有沒有后遺癥？這幾個(gè)寫了辭職信的村代表是不是真心要辭職？心里有沒有另外委屈？”有好幾個(gè)老百姓不安地搓了搓手。我乘勢(shì)而上，“當(dāng)然，鄉(xiāng)親們，如果所有的村民都覺得這幾位代表存在過錯(cuò)，已不能代表你們的訴求，你們也可以向社區(qū)（村）、向街道提出重要選舉代表的需求。但有一個(gè)，你們大家要明白，如果我們的政府決策和村社的一些決定，是合法合理的決定，更換代表去推翻一些在更大范圍面上的公平，除了造成人心混亂，也解決不了其它問題，大家說是不是這個(gè)理？”這時(shí)，十幾名村民相互看來看去，都希望對(duì)方能拿了主意。有個(gè)村民看大家都不說話，就表態(tài)說，“我們今天人沒有來齊，做不了這個(gè)主。”我說道：“可以的，大家不妨回去心平氣和地想一想，然后再討論討論，如果還是要堅(jiān)持重新選舉小組代表的，你們向村里提交一份有大部分村民簽名的申請(qǐng)書，到時(shí)我們街道和村里再具體研究好不好？”村民們都點(diǎn)頭同意，約定了個(gè)時(shí)間后，我就把大家送到了村委辦公室門口。后來，那個(gè)小組的村民在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有提交申請(qǐng)重新選舉小組代表的報(bào)告。后來也沒有就此事再有過群體性聚集。

手記：當(dāng)集體利益與個(gè)體利益發(fā)生沖突時(shí)，難免會(huì)有群眾遷怒我們的干部或者他人。這個(gè)時(shí)候簡(jiǎn)單回避讓老百姓自己靜一靜顯然不是好辦法。與老百姓溝通，首要的是第一時(shí)間坦率地回應(yīng)，然后才是政策水平和工作方法。在基層工作期間，我感覺不少的群體事件都是因?yàn)閷?duì)我們的政策和文件沒有解讀全面或者正確有關(guān)。走到老百姓中間去，面對(duì)面的交流，設(shè)身處地的溝通，才能春風(fēng)化雨，大事化小事，小事化無。

老百姓是有愿景的

蔣村鄉(xiāng)（蔣村街道）是中國民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)，文化底蘊(yùn)深厚。尤其是端午節(jié)，蔣村當(dāng)?shù)赜?ldquo;端午大如年”的說法，對(duì)蔣村及周邊地區(qū)人民有著不一樣的意義，而深潭口便是蔣村龍舟勝會(huì)核心區(qū)域的關(guān)鍵點(diǎn)。

端午節(jié)劃龍舟，其實(shí)不獨(dú)蔣村有。但國內(nèi)外其他地方的龍舟比賽多以速度競(jìng)渡為主，包括亞運(yùn)會(huì)龍舟比賽項(xiàng)目也是如此。而深潭口的龍舟勝會(huì)卻是不賽速度的，其更注重龍舟的表演性和娛樂性，叫作“觴仰”，很有文化特色。根據(jù)中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)有關(guān)資料，自明代開始，蔣村端午劃龍舟的習(xí)俗從沒間斷過。據(jù)傳，乾隆皇帝下江南時(shí)，在蔣村看到劃龍舟像趕集會(huì)一樣熱鬧，就御賜“龍舟勝會(huì)”，從此，蔣村“龍舟勝會(huì)”之稱謂一直沿用至今。端午節(jié)前后，每年都有數(shù)百條龍舟匯聚在深潭口洋“勝漾”，“滿天裝”“半天裝”“赤膊龍舟”等各種龍舟競(jìng)相上陣。“勝漾”有規(guī)定的路線，每條龍舟要先劃遍深潭口洋的四周，最后到深潭口洋中間原地做360度旋轉(zhuǎn)（俗稱“載泥壩”）。龍舟勝會(huì)結(jié)束后，村民們往往以村和組為單位聚在一起吃龍舟酒，處處洋溢著和諧、歡樂的傳統(tǒng)民俗活動(dòng)氛圍。

啟動(dòng)西溪濕地綜合保護(hù)工程之后，蔣村鄉(xiāng)各行政村撤村建居改為社區(qū)，政府部門在西溪濕地北面統(tǒng)一劃撥土地建設(shè)農(nóng)居多層公寓，蔣村鄉(xiāng)原住民大多根據(jù)拆遷順序集中而居。當(dāng)時(shí)，為延續(xù)西溪的歷史文化，安置村民的農(nóng)居多層公寓小區(qū)往往結(jié)合西溪名勝和歷史遺跡命名，其中深潭口村原住民集中居住的小區(qū)擬取名為“曲水苑”，源自明崇禎年間云棲古德門禪師修筑“曲水庵”的典故（西溪濕地交蘆庵之東、正等院之左依溪筑庵，門迎曲水，非舟莫渡，取名“曲水庵”）。小區(qū)名公布后，因“曲水苑”之名與庵名相關(guān)，老百姓大多不喜歡，強(qiáng)烈要求上級(jí)部門更名。經(jīng)有關(guān)部門研究，考慮到民意呼聲，允許深潭口村重新申報(bào)一小區(qū)名后報(bào)批。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)我一直在關(guān)注西溪文化的保護(hù)與傳承，并應(yīng)組織要求對(duì)西溪濕地簡(jiǎn)介進(jìn)行過統(tǒng)稿，也先后發(fā)表過與西溪有關(guān)的幾篇小文的緣故，時(shí)任深潭口社區(qū)負(fù)責(zé)人沈妙泉、蔣士坤等受社區(qū)兩委的委托專程請(qǐng)我為小區(qū)重新取名。我思慮再三，建議圍繞深潭口村的文化和歷史抓好傳承：《南漳子》專門有記載，“深潭口，非舟不能渡，聞?dòng)旋?，潭深不可測(cè)”。深潭口村是傳說中乾隆皇帝御賜“龍舟勝會(huì)”的所在地，也因此愈發(fā)成為蔣村鄉(xiāng)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)百姓端午節(jié)劃龍舟的勝地，這是深潭口村的最大瑰寶。蔣村龍舟勝會(huì)雖然比的不是速度，但花樣繁多，其實(shí)質(zhì)也是為“競(jìng)舟”：卻重在“競(jìng)”的精神：競(jìng)舟的裝飾之美、技藝之巧、氣勢(shì)之盛，無不展現(xiàn)出這一傳統(tǒng)民俗的獨(dú)特魅力，因此建議將小區(qū)名取名為“競(jìng)舟苑”，一方面希望深潭口村的子孫后代能夠記住深潭口，能夠記住大樟樹，能夠記住“龍舟勝會(huì)”;另一方面也是希望深潭口村的子孫后代乃至蔣村人民能夠集人力、聚人心，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，像蔣村龍舟勝會(huì)一樣活出別樣的精彩！建議提出后，據(jù)說深潭口村居民欣然接受，新小區(qū)名上報(bào)后也順利通過了上級(jí)有關(guān)部門的審核。

手記：地名記錄歷史變遷與文明標(biāo)識(shí)，是中華文明的活態(tài)載體和鄉(xiāng)愁的具象表達(dá)。歷史上我國地名中的“寧”“安”“吉”等字眼都是人民群眾寄托對(duì)和諧生活的向往，反映中華民族追求穩(wěn)定與吉祥的集體心理?！兜孛芾?xiàng)l例》也明確將傳承優(yōu)秀文化、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀作為原則。因此，地名工作不是小事，事關(guān)老百姓的鄉(xiāng)土認(rèn)同與家國情懷，也事關(guān)百姓的凝聚力和向心力，是大多數(shù)老百姓都關(guān)心的“大事”和“要事”。作為基層工作者，發(fā)揮好、引導(dǎo)好、服務(wù)好老百姓的“大事”和“要事”是工作的第一要?jiǎng)?wù)！

老百姓是感恩的

當(dāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，每年我都有幾個(gè)困難戶在聯(lián)系結(jié)對(duì)。這些年生活條件好了，總體而言困難戶的生活也越來越好了，除了因病致貧的，好幾戶村民都已經(jīng)摘掉了困難戶的帽子。

有一次我到村里困難百姓家中走訪，出來時(shí)幾個(gè)邊上看熱鬧的村民在半開玩笑半當(dāng)真地指著一個(gè)村民說，“王鄉(xiāng)，他家不容易的。”我看到人群邊上一名60歲左右的農(nóng)民，有點(diǎn)麻木地看了我一眼。我主動(dòng)過去了解了一下，村民姓蔣姓，不在困難戶名單里，但我還是決定到他家里坐坐。到了家里一看，很普通的一戶農(nóng)家的建筑，家里設(shè)施大多陳舊，但清理得倒是干凈整潔。于是我問他：“老蔣，我剛才看你唉聲嘆氣的，是遇到什么困難了吧？”老蔣有些躊躇地說：“王鄉(xiāng)，我是一言難盡，受了一輩子苦了！”他指了指自己的花白頭發(fā)說道，“我不到50歲的人，看起來卻像60多歲的人，我老婆也是，唉……”我連忙問他原因，他帶我上到二樓，他老婆從樓梯拐角的第一間房里走出來打招呼，第二間房門口坐著一位20多歲的青年，在太陽下嘀咕著些不太聽得清的話。他指了指兒子，“還不是因?yàn)檫@個(gè)兒子！”話語間透著些辛酸和疲憊。我跟他兒子打了個(gè)招呼，那青年只是眼睛翻看了我一下，就很漠然地轉(zhuǎn)過頭去了。我隱隱察覺到了些東西，便拉著老蔣往樓下走。到了樓下，老蔣打開了話匣子，“我兒子小時(shí)候就發(fā)現(xiàn)有問題了”，他指了指自己的頭，“這些年不知道去過多少醫(yī)院，看過多少次病，大上海都去了很多次，但都沒有用”，“醫(yī)生認(rèn)為這是精神疾病，專家診斷不可能根本性地好轉(zhuǎn)，只能藥物控制”，“關(guān)鍵是他從小就離不開人，這都20多歲的人了，身邊不能離開人，這些年我和老伴一個(gè)人在外面干活，另外一個(gè)就得在家里陪著他”，“這么多年下來，不僅經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，精神上的壓力更加大”，他用手?jǐn)]了把滿是皺紋的臉，眼睛忽地紅了起來。聽了老蔣的敘述，我很是同情，便問他，“現(xiàn)在有低保政策，你們有沒有申請(qǐng)低保困難家庭？” 他說，“蔣村人世代養(yǎng)魚，為了給家里增加點(diǎn)收入，家里每年都要養(yǎng)點(diǎn)魚，打打工，家庭總收入比低保戶申請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)要求又要稍高點(diǎn)，但又不能因?yàn)橐暾?qǐng)低保而放棄工作。”看到他無奈惆悵的樣子，我答應(yīng)他，基于他的情況，我回去問問看，有沒有另外的政策可以享受。后來我專門問了區(qū)民政部門和殘聯(lián)，他們都表示，按照老蔣目前的情況，暫時(shí)沒有更多的辦法。去村里的時(shí)候，也找到老蔣本人把情況說了說，并先后去看望了他們兩次，給了一些鼓勵(lì)。到了2008年底，我在市里開會(huì)時(shí)聽到領(lǐng)導(dǎo)說到杭州剛出臺(tái)政策，對(duì)家庭中重度殘疾人可以單獨(dú)核計(jì)其個(gè)人的收入水平，符合條件的可以申請(qǐng)個(gè)人低保。聽到這個(gè)消息后，我馬上想起了老蔣一家人并專門找到相關(guān)文件核實(shí)。然后打電話問老蔣，他兒子有沒有辦理殘疾證，是什么程度的殘疾。老蔣告訴我是精神類的重度殘疾。我心里有了數(shù)，便到街道民政科找到經(jīng)辦干部，告訴他老蔣家里的情況，同時(shí)市里也剛出臺(tái)有關(guān)幫扶新政，請(qǐng)他們核實(shí)情況抓緊辦理。2009年初，很少來街道的老蔣專門來辦公室找我，滿臉高興地跟我說，街道干部專門上他家為他兒子辦理了個(gè)人低保，讓他們夫妻倆很是感動(dòng)。我笑著跟他握了握手說，“隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，黨和政府也會(huì)有更多更好的政策來保障民生，要對(duì)未來充滿信心，日子會(huì)越來越好的。”老蔣連連說是，一臉陽光地走了出去，我感覺他平時(shí)彎著的背也直了不少。

再后來，因組織安排，我調(diào)離了蔣村街道的工作崗位。幾年間，也有不少斷斷續(xù)續(xù)的老同事間的聯(lián)系。在調(diào)動(dòng)工作后的第四年，我突然接到一個(gè)陌生電話，接起來一聽，原來是蔣村鄉(xiāng)的老蔣，我很是有些驚詫，以為他家里出了什么急事，便問道“老蔣好久沒聯(lián)系了，你家人都還好吧?”老蔣急匆匆回道“王鄉(xiāng)，為了打聽你的手機(jī)號(hào)碼，我整整打聽了三個(gè)月”，他說道，“三個(gè)月前我就去街道里找過你了，才知道你已經(jīng)調(diào)走好幾年了，問街道干部要你的手機(jī)號(hào)，很多人都說沒有你手機(jī)號(hào)，好不容易才要來你的電話號(hào)碼”，老蔣電話里的聲音透出幾分興奮的感覺，“王鄉(xiāng)，要告訴你一個(gè)好消息，最近杭州福利院免費(fèi)幫我兒子收治到院里，不僅幫我們兩夫妻解放了出來，而且兒子的狀態(tài)也好了不少,”我聽了也很高興，“那是好事呀，我有時(shí)候也會(huì)想起你們一家人，謝謝你告訴我這個(gè)好消息。”老蔣說，不用每天陪護(hù)兒子之后，他們也有了點(diǎn)空閑時(shí)間做點(diǎn)其他事兒，本來想去街道當(dāng)面謝謝我的。我很是為他們高興，“老蔣，謝謝你們夫妻倆的心意，其實(shí)我?guī)湍銈兊氖聝?，都是我們?yīng)該做的事兒，本身就是政策下應(yīng)該辦的事兒，并沒有搞特殊?，F(xiàn)在你兒子有著落了，你們也可以調(diào)整一下生活節(jié)奏，提升一下生活質(zhì)量。至于特意跑過來看我，坐個(gè)車都要一個(gè)多小時(shí)，多有不便，如果什么時(shí)候剛好在附近，倒是可以來坐坐喝杯茶。也謝謝你們有好消息專門打電話告訴我，讓我和你們一起高興高興。”那天，我先后跟老蔣通了二十多分鐘的電話，從電話里能夠感受到中國的一位普通百姓對(duì)黨和政府惠民政策的深切感激之情。

手記：有時(shí)候群眾中不經(jīng)意間的一句話，也要認(rèn)真當(dāng)成一件事辦理。老蔣家里問題的引出和后來的幫扶，起因不過是旁觀群眾的一句話。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地一次走訪，既溫暖了老蔣一家，也在旁觀群眾中播下了一顆溫暖和善意的種子。而幫老蔣了解相關(guān)政策、協(xié)調(diào)有關(guān)工作也只是我在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作期間的一件很小的事情，但質(zhì)樸的老蔣卻將這種小事一直記掛了很多年，感恩了很多年。百姓對(duì)機(jī)關(guān)干部的這種長情，讓我感懷不已。也許，這就是我們工作的意義所在。（作者：王建輝，系杭州市委改革辦督察處處長）