優(yōu)化政務服務是發(fā)展所需、民心所向、時代所趨。近年來，江西省青原區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“青原煙草”）積極加大改革創(chuàng)新力度，以政務服務提升為目標，在辦事環(huán)節(jié)、辦理時限、辦事次數(shù)上做“減法”，在服務事項、惠民利民等方面做“加法”，持續(xù)推進政務服務優(yōu)化升級，不斷提升人民群眾滿意度。

流程做“減法”，跑腿變少，笑容變多

新開小超市的李大姐坦言，曾聽聞辦理煙草專賣零售許可證不易，但實際通過“贛服通”平臺在線申請，過程十分便捷。起初她對網(wǎng)上申請有所顧慮，經(jīng)電話咨詢后，工作人員耐心提供全程指導。許可證很快獲批，并實現(xiàn)了送證上門，全程無需跑腿。

為進一步提高辦證效率，增強人民群眾的獲得感、幸福感，青原煙草依托“贛服通”等線上平臺實現(xiàn)許可證辦理的“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦”。同時進行流程精簡，壓縮辦理時限，將以往需要多次往返窗口提交材料、查詢進度，變成現(xiàn)在的只需在手機上動動手指就能完成所有步驟，讓群眾少跑腿、快辦事。

服務做“加法”，貼心服務，溫暖人心

孤寡老人、體弱多病或殘障人士是最需要服務、幫扶的群體之一，是提升“服務溫度”、筑牢民生保障底線的應有之義。為進一步解決特殊群體的急難愁盼問題，保障服務“不少一人、不漏一戶”，青原煙草用“加法”不斷完善關(guān)愛服務機制，持續(xù)為其提供“有溫度、有感情”的貼心服務。

65歲的零售戶王春風在兒子去年不幸去世后，獨自面臨便利店經(jīng)營困難。青原煙草了解情況后，迅速組織人員上門幫扶。王春風表示，當時因缺乏經(jīng)驗倍感無助，“幸好有青原煙草的工作人員上門提供幫助，從法律法規(guī)講解到營業(yè)執(zhí)照變更，再到許可證申報優(yōu)撫條件，全程幫我代辦，還給我送來了包含經(jīng)營注意事項的‘宣傳服務包’，真是太貼心了！”

為了幫助更多困難群眾，青原煙草專門開辟了“綠色服務通道”，為他們上門提供全流程的指導和幫助，并制作了詳細的辦事指南。此外，全面梳理許可證臨期時限、制作許可證到期時間順序表，對到期延續(xù)事項提前進行提醒，確保每一位特殊群體都能順利辦理業(yè)務。

青原煙草工作人員為特殊群體開通“綠色通道”上門服務。

“群眾的笑臉是最好的獎杯。”青原煙草主要負責人張昊堅定地說道。春風化雨，潤物無聲。下一步，青原煙草將持續(xù)貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，主動深入群眾了解需求，找準查實群眾的操心事、煩心事、揪心事，及時回應群眾關(guān)切，把群眾答不答應、滿不滿意、高不高興作為服務群眾的“晴雨表”，用真心、誠心和責任心為群眾通堵點、疏痛點、連斷點，以干部職工的耐心、細心、貼心為服務加溫，以飽滿的熱情推動服務到位，不斷提升為民服務水平。（青原區(qū)煙草專賣局 郭奕芹）