為全面提升集約化管理水平、優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)效、扎實推進數(shù)字金融戰(zhàn)略、建設(shè)高素質(zhì)運營隊伍，農(nóng)發(fā)行彭澤縣支行聚焦“牢根基、拓渠道、強運用、樹信心”等關(guān)鍵舉措，為全行高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實的運營支撐。

凝心聚力，運營效能創(chuàng)佳績

面對柜面人員配置緊張的情況，支行綜合部全體青年員工主動承擔柜面業(yè)務(wù)。在上級行有力指導(dǎo)和支行領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，柜面人員團結(jié)協(xié)作、攻堅克難，運營效能顯著提升。2025年5月，支行全國大集中業(yè)務(wù)實現(xiàn)零退件率，通過率達100%，在系統(tǒng)內(nèi)與多家兄弟行并列第一。

傾情服務(wù)，客戶口碑樹標桿

作為九江市分行貸款余額首位行，支行資金鏈條長，存量客戶及賬戶數(shù)量占比近半。面對日常反洗錢監(jiān)測、賬戶資料整理、非柜面轉(zhuǎn)賬設(shè)置、電子銀行對賬簽約、存款利率調(diào)整等繁重工作，柜面人員始終秉持高效服務(wù)理念。今年以來，實現(xiàn)柜面服務(wù)“零投訴”，贏得了客戶的廣泛贊譽。

數(shù)字賦能，渠道拓展提質(zhì)效

支行大力拓展網(wǎng)上銀行、手機銀行、銀企直聯(lián)及江西農(nóng)民工工資支付監(jiān)管系統(tǒng)等數(shù)字渠道應(yīng)用，強化資金歸集能力，滿足客戶全天候支付結(jié)算需求。截至5月末，支行企業(yè)網(wǎng)銀簽約客戶達三百多戶，通過網(wǎng)銀辦理支付業(yè)務(wù)近兩千筆，金額高達數(shù)十億元，網(wǎng)銀支付替代率持續(xù)攀升。同時，持續(xù)優(yōu)化賬戶開立、變更、銷戶及電子銀行簽約預(yù)約流程，改進電子對賬服務(wù)，以數(shù)字技術(shù)全面提升服務(wù)“三農(nóng)”質(zhì)效。

固本強基，隊伍建設(shè)顯成效

支行將運營業(yè)務(wù)知識學習納入行務(wù)會和部門例會重要議程，常態(tài)化開展集體學習與自查自糾。面對新業(yè)務(wù)，柜面人員集體研究、分析要點、制定操作計劃，崗位練兵效果顯著。日常工作中，重點學習全國大集中業(yè)務(wù)退件監(jiān)測案例，對照自身業(yè)務(wù)舉一反三，有效防范同類問題。高度重視運營專業(yè)測評考試，組織全員提前認真學習，均以優(yōu)異成績通過。每年定期組織柜面人員簽訂合規(guī)履職承諾書，持續(xù)強化服務(wù)意識、合規(guī)意識和責任意識。

下一步，農(nóng)發(fā)行彭澤縣支行將持續(xù)深化運營“支撐戰(zhàn)略、服務(wù)客戶、確保安全、創(chuàng)造價值”的職能作用，不斷夯實運營基礎(chǔ)，為推進鄉(xiāng)村全面振興提供更強有力的運營支撐。（農(nóng)發(fā)行彭澤縣支行 左小娟）