近年來，青海省大通縣橋頭鎮(zhèn)在推進(jìn)基層治理從“有訴必辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)型升級的實踐過程中，以黨建引領(lǐng)基層治理為主線，深度踐行“楓橋經(jīng)驗”，依托“調(diào)解能手”謝蘭梅十年如一日扎根基層的工作經(jīng)驗，探索打造“蘭梅工作室”，構(gòu)建起“有訴必辦”高效響應(yīng)、“未訴先辦”主動服務(wù)的“1+4+N”雙輪驅(qū)動模式，實現(xiàn)從被動應(yīng)對到主動治理的跨越，推動矛盾糾紛調(diào)解“獨(dú)奏”變“合唱”，繪就橋頭鎮(zhèn)解紛新“楓”景。

陣地融合打造“終點站”。橋頭鎮(zhèn)整合多方資源，打造占地240平方米的“蘭梅工作室”暨現(xiàn)代化綜合矛調(diào)陣地。在此基礎(chǔ)上，優(yōu)化“紅黃綠”三級分類辦理機(jī)制，對群眾訴求精準(zhǔn)分類、分級處置。紅色代表緊急重大問題，立即啟動快速響應(yīng)通道；黃色為一般協(xié)調(diào)類問題，明確責(zé)任部門限時處理；綠色是簡易問題，當(dāng)場辦結(jié)。通過科學(xué)分類與高效處置，實現(xiàn)群眾從“多門奔波”到“一門解紛”的轉(zhuǎn)變，讓工作室成為矛盾調(diào)處的堅實“終點站”。

雙重機(jī)制織密“解紛網(wǎng)”。為了及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)群眾訴求、矛盾隱患，“蘭梅工作室”建立完善了“未訴先辦、有訴必辦”雙重機(jī)制。以堅持“大數(shù)據(jù)+鐵腳板”為工作原則，依托“一張辦公桌進(jìn)小區(qū)”“有事找書記”“有事找社區(qū)”“AI智慧問辦”等載體，收集民訴民求，做到簡易問題當(dāng)場解決，協(xié)調(diào)類問題、緊急問題按照時限轉(zhuǎn)派至鎮(zhèn)相關(guān)科室或協(xié)調(diào)各相關(guān)部門聯(lián)動解決，著力實現(xiàn)“未訴先辦”主動出擊、防患未然的目標(biāo)。同時，依托12345便民熱線、書記信箱等渠道，接收群眾訴求，分類采取一站辦結(jié)、聯(lián)合辦理等針對性措施，提高訴求辦理效率，“有訴必辦”快速響應(yīng)，高效解決的成效逐漸顯現(xiàn)。截至目前，“蘭梅工作室”共辦理完成“未訴先辦”訴求112件，辦結(jié)率100%；辦理完成“有訴必辦”訴求件606件，響應(yīng)率99%、解決率97.6%，滿意率98.8%。

點評考評推動“更優(yōu)解”。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和治理效能，工作室建立完善的點評考評機(jī)制。一方面，通過大廳“紅黃綠”三色板實時公示訴求辦理進(jìn)度，讓群眾直觀了解問題處理情況；設(shè)置“群眾吐槽墻”，廣泛收集群眾意見建議，主動接受群眾監(jiān)督。另一方面，定期召開問題研判整改分析會，對群眾反饋的意見進(jìn)行梳理整合，組織相關(guān)人員深入討論，制定切實可行的整改措施，持續(xù)改進(jìn)工作方法和服務(wù)水平。同時，鎮(zhèn)黨委政府以定期聽取工作室工作匯報、現(xiàn)場督察的方式強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，確保工作室規(guī)范、高效運(yùn)行。

未來，橋頭鎮(zhèn)將持續(xù)深化“蘭梅”品牌建設(shè)，不斷優(yōu)化“有訴必辦”與“未訴先辦”工作機(jī)制，進(jìn)一步建強(qiáng)四大功能室，充分發(fā)揮“有事找書記”“有事找社區(qū)”“書記信箱”“AI智慧問辦”等平臺作用，構(gòu)建協(xié)同高效、多元共治的矛盾調(diào)解新格局，推動“蘭梅工作室”從矛盾化解“終點站”升級為黨群“連心橋”，讓“小事不出網(wǎng)格、大事不出鎮(zhèn)、難事不上交”成為基層治理新常態(tài)，為社會和諧穩(wěn)定注入強(qiáng)勁動力。（韓成芳）