社區(qū)雖小，卻承載著千家萬(wàn)戶的日常煙火，是感知民生冷暖的前沿陣地。讓幸福生活圖景從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，關(guān)鍵在于社區(qū)工作者能否以“繡花”功夫精準(zhǔn)施力，將每一項(xiàng)服務(wù)沉入最細(xì)微處。

精準(zhǔn)把脈，需求摸排需“挖井式”深鉆。社區(qū)治理的起點(diǎn)，在于穿透表象，抵達(dá)居民真實(shí)需求的核心。社區(qū)工作者要探索推行“網(wǎng)格員+樓棟長(zhǎng)”的常態(tài)化走訪機(jī)制，在居民下班后、休息日主動(dòng)“錯(cuò)峰”上門，傾聽(tīng)心聲；在小區(qū)廣場(chǎng)、社區(qū)活動(dòng)室設(shè)置“民情收集點(diǎn)”，讓意見(jiàn)反饋渠道暢通。當(dāng)社區(qū)工作者將“家底”摸得如數(shù)家珍時(shí)，服務(wù)才能真正做到精準(zhǔn)對(duì)接：比如，在老年人口多的社區(qū)，針對(duì)普遍存在的“就餐難”問(wèn)題，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)餐飲機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)社區(qū)食堂，提供營(yíng)養(yǎng)均衡、價(jià)格實(shí)惠的助老餐；在年輕家庭聚集的小區(qū)，則重點(diǎn)打造“四點(diǎn)半課堂”和社區(qū)托管服務(wù)，解決雙職工家庭的后顧之憂。

聚沙成塔，資源整合需“織網(wǎng)式”聯(lián)動(dòng)。社區(qū)服務(wù)力量有限，但資源整合的潛力無(wú)限。關(guān)鍵在于主動(dòng)出擊，編織一張高效協(xié)同的資源網(wǎng)絡(luò)。一方面，積極向上對(duì)接，爭(zhēng)取民政、衛(wèi)健、教育等部門的政策與項(xiàng)目資源下沉社區(qū)，將上級(jí)支持轉(zhuǎn)化為居民家門口的便利。另一方面，眼睛向內(nèi)、向外同時(shí)發(fā)力：向內(nèi)，挖掘社區(qū)能人達(dá)人，組建各類志愿服務(wù)隊(duì)；向外，主動(dòng)與轄區(qū)醫(yī)院、學(xué)校、商超、律所等建立“社區(qū)服務(wù)合伙人”關(guān)系。例如，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為高齡、失能老人建立健康檔案并提供定期上門巡診；邀請(qǐng)轄區(qū)法律工作者開(kāi)設(shè)“法律顧問(wèn)坐診”，提供免費(fèi)咨詢與調(diào)解服務(wù)；與本地企業(yè)合作開(kāi)展“社區(qū)微工坊”，為居民提供靈活就業(yè)與技能提升機(jī)會(huì)。通過(guò)資源清單與需求清單的精準(zhǔn)匹配，讓分散的力量匯聚成服務(wù)民生的洪流。

精益求精，服務(wù)落地需“工匠式”打磨。服務(wù)的生命力在于質(zhì)量，在于讓居民從心底感到便捷與溫暖。這要求社區(qū)工作者不僅要有熱情，更要追求專業(yè)與高效。首要的是提升服務(wù)的響應(yīng)速度與問(wèn)題解決效率，建立清晰的“居民訴求受理—分流—處理—反饋”閉環(huán)機(jī)制，明確響應(yīng)時(shí)限，做到事事有回音、件件有著落。其次，服務(wù)細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)成?。荷鐓^(qū)辦事窗口提供清晰的指引指導(dǎo)服務(wù)；線上服務(wù)平臺(tái)界面簡(jiǎn)潔明了，兼顧老年群體使用習(xí)慣；社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行適老化、無(wú)障礙改造。最后，擁抱數(shù)字化工具賦能服務(wù)升級(jí)，利用智慧平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送、活動(dòng)在線報(bào)名、物業(yè)報(bào)修一鍵直達(dá)、鄰里互助信息發(fā)布等功能，讓數(shù)據(jù)多跑路、居民少跑腿。

社區(qū)工作者要以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，將“精準(zhǔn)、整合、優(yōu)質(zhì)”的理念深植于每一次走訪、每一次協(xié)調(diào)、每一次回應(yīng)之中，于細(xì)微處顯擔(dān)當(dāng)，在實(shí)干中見(jiàn)真章，真正繪就一幅可知可感、溫暖踏實(shí)的社區(qū)幸福生活長(zhǎng)卷。（浙江省瑞安市玉海街道辦事處 黃朝煦）