為民服務(wù)從來不是抽象的口號(hào)，而是體現(xiàn)在對(duì)每一個(gè)急難愁盼的回應(yīng)里，也融入每一項(xiàng)具體而微的舉措中。當(dāng)前，民生需求日益多元、群眾期待不斷提升，唯有以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，在精準(zhǔn)感知、創(chuàng)新服務(wù)、閉環(huán)落實(shí)上深耕細(xì)作，方能真正將“人民至上”的誓言化為可觸可感的現(xiàn)實(shí)溫度。

時(shí)時(shí)“感知民情”，在精準(zhǔn)識(shí)別中校準(zhǔn)服務(wù)靶心。為民服務(wù)首先要“知民情”，解決“服務(wù)誰(shuí)”的問題。要破除辦公室“信息繭房”，推動(dòng)黨員干部真正沉下去：建立網(wǎng)格員“一日雙巡”機(jī)制，在社區(qū)樓院、田間地頭主動(dòng)“找問題”，尤其關(guān)注獨(dú)居老人等特殊群體；完善“城市大腦+民生訴求”智能感知平臺(tái)，實(shí)時(shí)捕捉教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等高頻“數(shù)字痛點(diǎn)”；更要建立“重點(diǎn)群體動(dòng)態(tài)臺(tái)賬”，對(duì)失業(yè)人員、慢性病患者、困境兒童等精準(zhǔn)畫像、主動(dòng)關(guān)懷。只有讓感知的“神經(jīng)末梢”延伸到方方面面，才能讓政策陽(yáng)光精準(zhǔn)照亮每個(gè)角落。

處處“創(chuàng)新解法”，在模式變革中提升服務(wù)溫度。破解民生難題需要“巧心思”，回應(yīng)“如何服務(wù)好”的期待。要善于科技賦能，開發(fā)“政策智能匹配引擎”，輸入家庭情況即可精準(zhǔn)推送可享的補(bǔ)貼、培訓(xùn)、救助項(xiàng)目，變“人找政策”為“政策找人”；構(gòu)建“民生服務(wù)地圖”，整合周邊養(yǎng)老托幼、便民維修等資源，打造“15分鐘響應(yīng)圈”。更要聚焦“關(guān)鍵小事”，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專解流程“死結(jié)”；為老年群體配備“方言導(dǎo)辦員”、開通“綠色通道”；推廣“社區(qū)服務(wù)官”制度，讓懂政策、有熱忱的骨干常駐小區(qū)解難題。這些用心設(shè)計(jì)的服務(wù)場(chǎng)景，讓冷冰冰的條文轉(zhuǎn)化為觸手可及的暖意。

事事“閉環(huán)落實(shí)”，在機(jī)制保障中兌現(xiàn)服務(wù)承諾。民生工作最忌“半篇文章”，必須構(gòu)建“事事有回響”的責(zé)任閉環(huán)。全面推行“首接負(fù)責(zé)制”，群眾反映的問題誰(shuí)受理、誰(shuí)跟蹤、誰(shuí)反饋；針對(duì)加裝電梯、慢性病用藥保障等“硬骨頭”，建立“一事一專班”機(jī)制，集合多部門協(xié)同攻堅(jiān)；更要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)督評(píng)價(jià)，開發(fā)“民生工單進(jìn)度”可視化平臺(tái)，群眾掃碼即可查詢辦理節(jié)點(diǎn)；引入第三方機(jī)構(gòu)開展“服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系”，結(jié)果直接掛鉤干部考核。唯有以釘釘子精神將承諾落地落實(shí)，方能讓群眾從“問題清單”的解決中觸摸到實(shí)實(shí)在在的獲得感。

民生建設(shè)如同繡花，一針一線皆見功夫。每一件急難愁盼的妥帖化解，每一次愁眉舒展后的真心笑容，終將如涓滴細(xì)流匯成江海，凝聚成推動(dòng)社會(huì)向善向上的磅礴偉力。（中共攀枝花市仁和區(qū)委組織部  金陽(yáng)）