近期，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制的意見》，不僅標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”的里程碑式轉(zhuǎn)變，更折射出治理理念從“政府本位”向“群眾本位”的深層變革。它既是破除形式主義的手術(shù)刀，也是激活治理效能的加速器。

“一件事”考驗(yàn)的是政策響應(yīng)的靈敏度，核心在以快破堵。政務(wù)服務(wù)中的低效痛點(diǎn)，常源于部門壁壘造成的流程梗阻。當(dāng)“公章旅行”耗損辦事熱情，“材料反復(fù)交”消磨群眾耐心，本質(zhì)上是對(duì)“民有所呼、我有所應(yīng)”宗旨的偏離。真正的高效，不在繁瑣的審批鏈條里，而在群眾的急難愁盼處。必須以“刀刃向內(nèi)”的勇氣打通數(shù)據(jù)壁壘，砍掉冗余環(huán)節(jié)讓流程“瘦身”，整合服務(wù)窗口讓辦事“集約”，共享電子材料讓數(shù)據(jù)“跑腿”。從“多頭跑”到“一站式”，從“模糊指引”到“一次性告知”，這場(chǎng)變革將“高效便捷”的承諾從宣傳口號(hào)轉(zhuǎn)化為群眾可觸可感的體驗(yàn)，讓政策響應(yīng)始終與群眾需求同頻共振。

“一件事”丈量的是政策溫度的傳導(dǎo)力，關(guān)鍵在以暖提質(zhì)。政務(wù)服務(wù)的高效，從來不是冰冷的“速度競(jìng)賽”，而是飽含人文關(guān)懷的“精準(zhǔn)適配”。特殊群體的“數(shù)字鴻溝”、專業(yè)術(shù)語的“理解壁壘”，都可能讓高效服務(wù)與群眾需求擦肩而過。真正的“辦成”，體現(xiàn)在“量體裁衣”的細(xì)節(jié)里，為老年人保留線下通道，用“大白話”解讀政策條文，以“幫辦代辦”化解辦事難題。服務(wù)窗口從“坐等辦事”到“主動(dòng)問需”的轉(zhuǎn)變，讓技術(shù)成為幫手而非障礙，讓流程體現(xiàn)溫度而非冷漠。這種溫暖的傳遞，讓政務(wù)服務(wù)不僅是行政行為，更成為連接政府與群眾的“連心橋”，確保改革紅利公平惠及每個(gè)群體。

“一件事”彰顯的是治理效能的穿透力，根本在以通促優(yōu)。當(dāng)政策在層級(jí)傳遞中“衰減”，當(dāng)部門協(xié)同因利益藩籬“卡殼”，治理的“最后一公里”就會(huì)變成“梗阻段”。從“最多跑一次”到“一件事一次辦”的改革進(jìn)階，正是對(duì)這種困境的系統(tǒng)性破解——從單點(diǎn)突破轉(zhuǎn)向系統(tǒng)集成，從分散治理邁向協(xié)同聯(lián)動(dòng)，其深層意義在于重構(gòu)權(quán)力運(yùn)行邏輯。以“首接負(fù)責(zé)”打破“相互推諉”，用“容錯(cuò)機(jī)制”消解“怕?lián)?zé)任”，讓治理效能穿透層層壁壘。這種穿透力不僅體現(xiàn)為行政效率的提升，更轉(zhuǎn)化為群眾看得見的獲得感。企業(yè)開辦時(shí)限持續(xù)“瘦身”“跨省通辦”版圖不斷“擴(kuò)容”、民生服務(wù)“一網(wǎng)通辦”深度“扎根”……這一系列看得見的變化，正推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”的基礎(chǔ)線向著“好辦、快辦、滿意辦”的新高度全面躍升。

以“一件事”為支點(diǎn)撬動(dòng)治理變革，見證的不僅是行政效能的躍升，更是初心使命在新時(shí)代的鮮活實(shí)踐。當(dāng)“辦成”的速度、溫度與深度交織成網(wǎng)，為民服務(wù)的承諾將在制度土壤中落地生根，為推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化注入強(qiáng)大動(dòng)力。

（浙江省寧波市奉化區(qū)委組織部 馬進(jìn)）