村級(jí)工作千頭萬緒，上門走訪、深入群眾家中面對面交談，是村干部開展政策宣傳、信息收集、問題摸排等重要工作的基本方法和有力抓手。然而，面對文化背景、思維習(xí)慣和表達(dá)方式的差異，如何在輕松自然的“拉家常”中高效獲取真實(shí)信息，不僅關(guān)乎溝通技巧的“小細(xì)節(jié)”，也體現(xiàn)出基層治理中的“大學(xué)問”。

善“聽”。傾聽是溝通的起點(diǎn)，更是搭建尊重與信任的橋梁。要有效獲取信息，首先得學(xué)會(huì)耐心傾聽。在村民暢所欲言時(shí)，要全神貫注，從其娓娓道來中捕捉有用信息；在話題略顯分散時(shí)，要有選擇地聽，聚焦于與工作相關(guān)的主要內(nèi)容、關(guān)鍵細(xì)節(jié)。不僅要聽懂字面意思，更要體察其背后的情緒與訴求，從而準(zhǔn)確把握群眾的態(tài)度和想法，理清事情的脈絡(luò)原委。

勤“記”。入戶走訪多以話家常的方式進(jìn)行，這樣容易拉近與群眾的距離，讓對方打開話匣。但這種方式也有短板，比如有些村民談話內(nèi)容跳躍、信息零碎，容易導(dǎo)致重點(diǎn)模糊。面對大量的信息，僅靠記憶并不可靠，“好記性不如爛筆頭”，對關(guān)鍵的、有價(jià)值的信息應(yīng)及時(shí)、簡要記錄。記錄無需事無巨細(xì)，拋去部分旁枝末節(jié)和情緒化表達(dá)，抓住信息主體。這些筆記不僅能幫助村組干部在交談中保持思路清晰，也是事后回顧、梳理情況的重要依據(jù)。

巧“問”。信息獲取不能止步于被動(dòng)接收，還要主動(dòng)引導(dǎo)、深入挖掘。對于需要進(jìn)一步了解的信息，要適時(shí)追問，摸清細(xì)節(jié)、了解全貌；若交流中村民情緒波動(dòng)較大，要適時(shí)收斂、多予共情，在尊重對方的基礎(chǔ)上鞏固信任；如話題偏離主線，要靈活引導(dǎo)，自然巧妙地將談話重心回歸主題。

“聽”“記”“問”三者環(huán)環(huán)相扣，歸根到底在于“用心”二字。村干部要帶著真誠走近群眾，聽懂言外之意；要處處細(xì)心，在海量信息中捕捉關(guān)鍵；要始終保持耐心，營造良好氛圍、推動(dòng)交流深入。唯有始終帶著真心、細(xì)心與耐心，踏實(shí)做好入戶走訪的“小事”，不斷提升走訪質(zhì)效，方能成就服務(wù)民生的“大作為”。（廣南縣紀(jì)委監(jiān)委 王光夢）