社區(qū)雖小，卻承載著千家萬戶的喜怒哀樂。每一扇門后都關(guān)乎真實(shí)的生活，每一次服務(wù)都牽動(dòng)著民心冷暖?；鶎又卫淼母谏鐓^(qū)，活力在社區(qū)，成效也在社區(qū)。如何讓民生服務(wù)如春風(fēng)化雨，浸潤每一個(gè)角落？唯有腳踏實(shí)地，方能織就一張溫暖而堅(jiān)韌的幸福之網(wǎng)。

精準(zhǔn)把脈，服務(wù)始于“真需求”。社區(qū)工作者不能困在辦公室，必須邁開步子，走進(jìn)樓棟、融入居民。通過常態(tài)化走訪、懇談會(huì)、線上問卷、網(wǎng)格員反饋等多種渠道，織密信息收集網(wǎng)。“ 一戶一策”不是空談。精準(zhǔn)識(shí)別不同群體的關(guān)切：老年群體聚焦便捷就醫(yī)、助餐助潔；雙職工家庭急需托幼托管、課后服務(wù)；新市民群體則關(guān)注技能培訓(xùn)、融入支持。浙江省瑞安市玉海街道水心社區(qū)針對(duì)老年人口比例高的特點(diǎn)，不僅開設(shè)日間照料中心，更創(chuàng)新推出“健康管家”服務(wù)，定期上門監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)健康指標(biāo)，鏈接相關(guān)的家庭醫(yī)生資源，讓關(guān)懷精準(zhǔn)觸達(dá)。建立“需求-問題-資源”三張清單。需求清單源于日常收集與大數(shù)據(jù)分析；問題清單梳理痛點(diǎn)堵點(diǎn)；資源清單盤點(diǎn)社區(qū)內(nèi)外可用力量。三單聯(lián)動(dòng)，確保服務(wù)供給始終瞄準(zhǔn)靶心。

資源聚力，奏響治理“協(xié)奏曲”。善用政策杠桿，積極對(duì)接民政、衛(wèi)健、教育等條線資源，爭取項(xiàng)目、資金落地社區(qū)。關(guān)鍵在于當(dāng)好“轉(zhuǎn)換器”，將政策紅利轉(zhuǎn)化為居民可感可及的設(shè)施與服務(wù)。“眾人拾柴火焰高”。社區(qū)不是孤島，需激活共建共治的潛能。聯(lián)合周邊超市、藥房，為行動(dòng)不便老人開通“一鍵下單、送貨上門”綠色通道； 引入成熟社工機(jī)構(gòu)運(yùn)營兒童之家、心理輔導(dǎo)站，提升專業(yè)服務(wù)品質(zhì)；志愿力量激活： 培育“能人庫”，組織退休教師輔導(dǎo)功課、水電師傅志愿維修，讓鄰里互助蔚然成風(fēng)； 建立社區(qū)資源對(duì)接平臺(tái)或線上群組，使居民需求能迅速匹配到相應(yīng)資源提供方。忠義街社區(qū)整合轄區(qū)維修師傅、家政能手信息形成“服務(wù)黃頁”，居民通過小程序即可便捷預(yù)約，盤活了社區(qū)內(nèi)的“隱形資源”。

精耕細(xì)作，品質(zhì)鑄就“金口碑”。社區(qū)工作者的一言一行是治理的溫度計(jì)。一張笑臉、一杯熱茶、一句暖心話，是建立信任的基石。對(duì)居民訴求“事事有回音，件件有著落”，將“首問負(fù)責(zé)制”落到實(shí)處。服務(wù)品質(zhì)藏于細(xì)微。沿江社區(qū)在改造公共活動(dòng)空間時(shí)，特意增設(shè)了無障礙坡道、安裝了帶扶手的座椅，并選用高對(duì)比度標(biāo)識(shí)，這些無聲細(xì)節(jié)傳遞著對(duì)特殊群體的尊重。擁抱數(shù)字化，讓服務(wù)更聰明、更便捷。利用社區(qū)公眾號(hào)、小程序?qū)崿F(xiàn)政策查詢、活動(dòng)報(bào)名、報(bào)事報(bào)修“指尖辦”；探索智能門禁、獨(dú)居老人安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，讓安全守護(hù)無感化；運(yùn)用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)資源配置。數(shù)字賦能，為傳統(tǒng)服務(wù)插上效率與精準(zhǔn)的翅膀。

社區(qū)治理無捷徑，最是“實(shí)”字動(dòng)人心。唯有以居民之心為心，以需求為令，以資源為基，以品質(zhì)為魂，把樁樁件件“小事”做到居民心坎上，方能在方寸之地不斷延展幸福生活的半徑。當(dāng)每個(gè)社區(qū)都成為居民安心、舒心、暖心的港灣，基層善治的畫卷便有了最堅(jiān)實(shí)的底色與最動(dòng)人的風(fēng)景。（浙江省瑞安市玉海街道 黃朝煦）