網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者看到的“好評(píng)”，可能并非真實(shí)好評(píng)，而是靠“刷單”刷出來(lái)的。據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，近日，組織者彭某被河南太康縣人民法院以非法經(jīng)營(yíng)罪判處有期徒刑五年六個(gè)月，并處罰金625萬(wàn)元。

手莫伸，伸手必被捉。彭某先后注冊(cè)成立多家公司，主要從事為電商提供“刷單炒信”業(yè)務(wù)，后因業(yè)務(wù)拓展需要，又先后招募20余名工作人員組成刷單團(tuán)隊(duì)，為網(wǎng)店提供虛假銷量和虛假好評(píng)。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程沒有進(jìn)行實(shí)物交易，是以虛假交易的方式提高商鋪的交易量和好評(píng)度，以虛假宣傳的方式提升店鋪信譽(yù)。

這起案件，印證一個(gè)道理：買來(lái)的“好評(píng)”再光鮮，也成不了真正的口碑；唯有鐵腕治理與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能守住市場(chǎng)的公平底線。

近年來(lái)，此類案件并不鮮見。打開電商平臺(tái)、外賣軟件，消費(fèi)者以為的“好評(píng)如潮”，可能藏著各種“坑”。有人因餐廳全是“五星好評(píng)”去打卡，結(jié)果吃到變質(zhì)食材；有人被電商“萬(wàn)條好評(píng)”吸引下單，收到的商品卻與描述差之千里。這些“貨不對(duì)板”的體驗(yàn)，不僅讓消費(fèi)者白花錢，也在一點(diǎn)點(diǎn)透支網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的信任根基。

更可怕的是，“刷好評(píng)”催生“劣幣驅(qū)逐良幣”的怪圈：認(rèn)真做產(chǎn)品的商家，因不會(huì)“包裝”難以被消費(fèi)者看到；投機(jī)取巧的商家，靠花錢刷好評(píng)搶占流量。長(zhǎng)此以往，市場(chǎng)會(huì)失去良性競(jìng)爭(zhēng)的活力，最終受損的是整個(gè)消費(fèi)生態(tài)。

在日常網(wǎng)購(gòu)中，很多消費(fèi)者都遇到過(guò)賣家提出“五星好評(píng)立返現(xiàn)金”“好評(píng)+曬圖返現(xiàn)金紅包”的情況?；蛟S有人覺得，諸如“好評(píng)返現(xiàn)”“刷單刷分”現(xiàn)象，是買家薅了“羊毛”、賣家獲得數(shù)據(jù)的一種“雙贏”。但實(shí)際上，這種行為已觸碰法律紅線?！吨腥A人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易、虛假評(píng)價(jià)等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》提出，不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式，利誘用戶作出指定好評(píng)、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為。當(dāng)“好評(píng)”變成明碼標(biāo)價(jià)的商品，本質(zhì)上是用欺騙手段搶占市場(chǎng)，既侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，也破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則。

根治刷“好評(píng)”亂象，需要多方合力、久久為功。商家要明白“注水好評(píng)刷不出回頭客”，真正的口碑藏在消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)里。只有讓商品靠譜、服務(wù)貼心，才能留住顧客；消費(fèi)者要學(xué)會(huì)辨別虛假好評(píng)，如警惕“清一色五星”“話術(shù)高度相似”的評(píng)價(jià)，遇到被騙情況及時(shí)舉報(bào)，不讓自己的信任成為商家欺詐消費(fèi)者的工具；平臺(tái)要加大技術(shù)投入，精準(zhǔn)識(shí)別“模板化好評(píng)”“批量曬圖”等，對(duì)多次違規(guī)的商家須果斷限流、封號(hào)；政府監(jiān)管部門要瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，用好信用懲戒、法律追責(zé)等不同方式，切斷利益鏈，也要對(duì)縱容刷評(píng)的平臺(tái)依法追責(zé)，打出全鏈條治理組合拳。只有讓產(chǎn)業(yè)鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)都感受到法律的震懾，才能打破“罰了再犯、換個(gè)馬甲繼續(xù)干”的惡性循環(huán)。

長(zhǎng)效治理的關(guān)鍵在于，建立“守信激勵(lì)、失信懲戒”的機(jī)制，讓“誠(chéng)信”比“刷分”更劃算。一方面，政府需建立企業(yè)誠(chéng)信檔案，將刷評(píng)行為與信用掛鉤，如讓失信商家在貸款、業(yè)務(wù)拓展等過(guò)程中受到限制；另一方面，引導(dǎo)平臺(tái)優(yōu)化評(píng)價(jià)體系，讓真實(shí)評(píng)價(jià)權(quán)重更高，如對(duì)“長(zhǎng)期穩(wěn)定消費(fèi)后給出的評(píng)價(jià)”加分，鼓勵(lì)消費(fèi)者提供“有內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)能帶來(lái)更多流量、更高收益，當(dāng)刷“好評(píng)”不僅沒好處還會(huì)付出沉重代價(jià)，商家自然會(huì)主動(dòng)把心思放在提升產(chǎn)品和服務(wù)上。

我們更應(yīng)反思如何構(gòu)建一個(gè)公平、透明、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，讓“好評(píng)”回歸本義，讓真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)脫穎而出，讓市場(chǎng)在誠(chéng)信的土壤中健康生長(zhǎng)。與其挖空心思走捷徑，不如穩(wěn)扎穩(wěn)打、認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，把好質(zhì)量關(guān)，“回頭客”自然源源不斷。