社區(qū)作為資源下沉的“最終承接點(diǎn)”，其精細(xì)化服務(wù)能力直接決定民生幸福度，是激活城市活力的重要支點(diǎn)。廣大社區(qū)干部當(dāng)悟新時(shí)代新要求，不斷提升服務(wù)本領(lǐng)，練就精細(xì)化治理的硬功夫，做到響應(yīng)更高效、服務(wù)更精準(zhǔn)、關(guān)懷更有溫度，為現(xiàn)代化城市建設(shè)補(bǔ)足底色。

錘煉本領(lǐng)察民情，做到民有所需、我有所為。社區(qū)是多元群體共同生活的地方，不同人群訴求各異：既有本地居民對(duì)提升居住品質(zhì)、完善服務(wù)的期待，也有外來(lái)務(wù)工人員在就業(yè)、子女入學(xué)、臨時(shí)住宿等方面的現(xiàn)實(shí)困難。社區(qū)干部需錘煉“精微洞察、分類響應(yīng)”的專業(yè)能力，成為民情需求的“精準(zhǔn)識(shí)別者”和資源分配的“有效整合者”。要深化網(wǎng)格管理，精細(xì)對(duì)接養(yǎng)老、醫(yī)療、環(huán)境改造等需求，通過(guò)組建專業(yè)服務(wù)隊(duì)、引入社會(huì)資源，持續(xù)優(yōu)化居民宜居體驗(yàn)。針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員，主動(dòng)搭建一站式服務(wù)中心，提供政策咨詢、技能培訓(xùn)、廉租信息等關(guān)鍵支持，并創(chuàng)建“新市民融入”項(xiàng)目，幫助他們緩解生活壓力、增強(qiáng)歸屬感。唯有打牢“準(zhǔn)度”根基，才能避免“一刀切”，讓服務(wù)更貼合居民實(shí)際需求。

數(shù)字化工具的應(yīng)用，是推動(dòng)服務(wù)精細(xì)化的加速器。廣大社區(qū)干部要當(dāng)好數(shù)字工具的“活用者”，“深挖”現(xiàn)有平臺(tái)功能，主動(dòng)將政務(wù)微信、居民微信群等作為“移動(dòng)辦公桌”，及時(shí)發(fā)布信息、收集訴求，并利用簡(jiǎn)單的在線表格、問(wèn)卷工具高效統(tǒng)計(jì)居民需求，變“人找事”為“事找人”。“巧建”線上處置閉環(huán)，對(duì)居民反映的問(wèn)題，通過(guò)群內(nèi)“接龍”登記、共享表格跟蹤辦理進(jìn)度，并定期線上公示結(jié)果、接受評(píng)議，讓小事不過(guò)夜、難事有回音。社區(qū)干部要敢用、會(huì)用、善用數(shù)字工具，把“數(shù)據(jù)流”變成“服務(wù)流”，讓服務(wù)既有速度，更具精度。

推動(dòng)社區(qū)精細(xì)化治理，加強(qiáng)韌性城市建設(shè)，不應(yīng)止于單向管理，更應(yīng)推動(dòng)多方協(xié)同共建。社區(qū)干部要積極搭建平臺(tái)，整合多方力量，讓居民在共商共議中形成共識(shí)，在共建共享中增進(jìn)情感。成都金牛區(qū)的“鄰里議事廳”，讓垃圾桶擺放、公共空間利用等日常小事通過(guò)居民協(xié)商解決，群眾更愿參與，干部工作更順暢；上海市全面推行“參與式社區(qū)規(guī)劃”，組織基層黨組織、社區(qū)居民、社區(qū)規(guī)劃師等共同謀劃家門口的微更新項(xiàng)目，讓社區(qū)更新更符合居民意愿，更具專業(yè)性與可持續(xù)性。社區(qū)干部不僅要做服務(wù)的提供者，更要做氛圍的營(yíng)造者、關(guān)系的連接者。通過(guò)“溫度”塑造歸屬感，社區(qū)才能從“有人住”走向“有生活”，從“有管理”走向“有共同體”。

社區(qū)雖小，卻是城市治理的“神經(jīng)末梢”。社區(qū)干部當(dāng)以“速度”化解民生難題，以“準(zhǔn)度”回應(yīng)群眾需求，以“溫度”凝聚共同體力量，在細(xì)微處見(jiàn)精神，于日常中見(jiàn)真情，把一個(gè)個(gè)社區(qū)建設(shè)成為人民群眾滿意的幸福家園。

（浙江省衢州市柯城區(qū)花園街道花苑社區(qū) 陳霏娥）