在社區(qū)治理實(shí)踐中，浙江省杭州市蕭山區(qū)探索建立的“民情雙訪”機(jī)制，通過(guò)推動(dòng)基層社工常態(tài)化深入社區(qū)、走訪家庭、聯(lián)絡(luò)單位，全面精準(zhǔn)收集社情民意，顯著提升了治理效能與服務(wù)溫度。這一“日訪+夜訪”相結(jié)合的模式，以其系統(tǒng)性、主動(dòng)性成為撬動(dòng)基層治理現(xiàn)代化的有力支點(diǎn)。

精準(zhǔn)摸底，繪制“民情圖”。社工以網(wǎng)格為基礎(chǔ)，開(kāi)展常態(tài)化、全覆蓋的逐戶走訪。制度要求專(zhuān)職社區(qū)工作者將50%以上工作時(shí)間用于走訪，確保每日有超半數(shù)人員下沉網(wǎng)格。通過(guò)信息化系統(tǒng)動(dòng)態(tài)記錄居民的人口、健康及特殊需求等關(guān)鍵信息，并重點(diǎn)為低保戶、殘疾人、獨(dú)居老人等群體建立個(gè)性化個(gè)案臺(tái)賬，最終形成全面、直觀的“民情地圖”，為社區(qū)制定科學(xué)治理策略與精準(zhǔn)服務(wù)計(jì)劃奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

傾聽(tīng)訴求，搭建“連心橋”。走訪的核心是真誠(chéng)溝通。社工深入居民家中，耐心傾聽(tīng)心聲。無(wú)論是小區(qū)停車(chē)難、環(huán)境整治等公共議題，還是家庭矛盾、個(gè)人困難等私人困擾，居民都愿意坦誠(chéng)交流。社工對(duì)各類(lèi)訴求做到認(rèn)真記錄、及時(shí)跟進(jìn)、限期處理、結(jié)果反饋，形成了閉環(huán)管理。這一過(guò)程不僅增強(qiáng)了居民對(duì)社區(qū)的信任感和滿意度，更潛移默化地激發(fā)了居民參與公共事務(wù)的主動(dòng)性。

多方聯(lián)動(dòng)，難題解決“加速度”。面對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，社工充分發(fā)揮“樞紐”作用，實(shí)施分類(lèi)處置機(jī)制：簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，復(fù)雜問(wèn)題則啟動(dòng)“民情分析聯(lián)動(dòng)破題”機(jī)制，協(xié)同社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、社會(huì)組織和政府相關(guān)部門(mén)共同推進(jìn)。例如，某老舊小區(qū)突出的電動(dòng)車(chē)充電安全隱患通過(guò)此機(jī)制被精準(zhǔn)識(shí)別，并成功列入鎮(zhèn)級(jí)民生實(shí)事工程，最終通過(guò)政府出資建設(shè)集中充電設(shè)施得以圓滿解決，獲得居民高度評(píng)價(jià)。此舉實(shí)現(xiàn)了社區(qū)治理從“單打獨(dú)斗”到“集團(tuán)作戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變，處置效率大幅提升。

培育自治，激發(fā)社區(qū)“新活力”。“民情雙訪”不僅是解決問(wèn)題的渠道，更是發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)骨干的“伯樂(lè)”。通過(guò)走訪，一批熱心公益、有威望、有能力的居民骨干被發(fā)掘出來(lái)，進(jìn)而組建了各類(lèi)興趣社團(tuán)與志愿服務(wù)隊(duì)。這些隊(duì)伍在環(huán)境維護(hù)、助老扶弱、矛盾調(diào)解和鄰里互助中發(fā)揮著不可或缺的作用，有效帶動(dòng)了更廣泛居民參與社區(qū)事務(wù)，社區(qū)自我管理、自我服務(wù)的能力得到持續(xù)增強(qiáng)，“社區(qū)搭臺(tái)、居民唱戲”的共建共治共享格局日益鞏固。

通過(guò)精準(zhǔn)摸底、傾聽(tīng)訴求、多方聯(lián)動(dòng)、培育自治的閉環(huán)運(yùn)行，“民情雙訪”機(jī)制讓社區(qū)治理更具人性溫度、決策精度和執(zhí)行力度。該機(jī)制的成功實(shí)踐表明，真正有效的治理始于腳下，成于用心，是推動(dòng)基層社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的有益探索。（浙江省杭州市蕭山區(qū)黨灣鎮(zhèn)衛(wèi)東橋社區(qū) 徐藝芳）