為落實“常態(tài)化動員群眾就近就便參與城鄉(xiāng)社區(qū)志愿服務(wù)，促進(jìn)志愿服務(wù)融入基層社會治理”的要求，成都市龍泉驛區(qū)以“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”為突破口，聚焦組織動員、協(xié)作聯(lián)動、產(chǎn)業(yè)服務(wù)，在全區(qū)全面實施黨建引領(lǐng)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、共治模式和融合生態(tài)，有效推動社區(qū)志愿服務(wù)在助力基層治理中發(fā)揮更大作用。

聚焦組織動員  創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制

社區(qū)“幫幫團(tuán)”線下服務(wù)站點。

龍泉驛區(qū)大面街道五星社區(qū)“星伙幫幫團(tuán)”搭建“線下站點+線上社群”服務(wù)體系，線下5個服務(wù)站點覆蓋社區(qū)各個片區(qū)，均配備專職社工與志愿者，幫助居民解讀社保、養(yǎng)老等政策，現(xiàn)場調(diào)解寵物擾民、垃圾堆放等“小矛盾”，實時記錄居民訴求，成為社區(qū)感知民情的“前哨站”；線上，居民聯(lián)絡(luò)群“24小時不打烊”，孩子入學(xué)、小區(qū)路燈故障、獨居老人代購……居民在群里提出訴求，“星伙幫幫團(tuán)”便會第一時間對接處理，讓“指尖訴求”最快1小時轉(zhuǎn)化為“上門服務(wù)”。

自今年5月以來，龍泉驛區(qū)已在16個社區(qū)試點建立社區(qū)“幫幫團(tuán)”，由社區(qū)黨組織牽頭整合社區(qū)工作者、專業(yè)社工、社區(qū)骨干、志愿者等力量，聚焦居民急難愁盼提供便民志愿服務(wù)，累計服務(wù)居民5600余人次，解決各類民生問題300余件，社區(qū)治理效能明顯提升。

聚焦協(xié)作聯(lián)動  創(chuàng)新共治模式

龍泉驛區(qū)積極探索“公益賦能+共治場景”志愿者價值轉(zhuǎn)化模式，以多元實踐推動基層治理資源整合與效能提升。

在龍泉街道公園路社區(qū)，推動成立“商家聯(lián)合會”，系統(tǒng)整合36家商戶資源，搭建商戶參與社區(qū)治理的常態(tài)化平臺，引導(dǎo)商家從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;共建者”，在環(huán)境整治、便民服務(wù)、社區(qū)公益等方面發(fā)揮積極作用。

在大面街道天鵝湖社區(qū)，打造“一心陪伴空間”這一居民家門口的“心靈驛站”，聯(lián)動3名醫(yī)務(wù)社工，通過情緒打卡、主題沙龍、公益心理咨詢等服務(wù)，為居民提供專業(yè)暖心的心理支持。自2024年11月建成以來，累計開展家庭教育個案疏導(dǎo)10例，有效推動心理健康服務(wù)從被動應(yīng)對轉(zhuǎn)向主動干預(yù)，實現(xiàn)專業(yè)力量與志愿服務(wù)深度融合。

天鵝湖社區(qū)“一心陪伴空間”開展家庭關(guān)系沙龍。

洛帶鎮(zhèn)依托紅色驛站平臺，聯(lián)動9家古鎮(zhèn)商戶構(gòu)建“景區(qū)+商戶+志愿者”協(xié)同服務(wù)機(jī)制，為游客提供導(dǎo)覽咨詢、文化講解、應(yīng)急幫助等暖心服務(wù)。“我志愿成為古鎮(zhèn)的文明窗口，誠信經(jīng)營、熱情服務(wù)、守護(hù)文脈……”這一崗前宣誓，來自9家古鎮(zhèn)商家代表與社區(qū)志愿者共同許下承諾。國慶、中秋雙節(jié)期間，紅色驛站累計服務(wù)游客5000余人次，有效實現(xiàn)治理觸角從“店內(nèi)經(jīng)營”延伸到“全域服務(wù)”，構(gòu)建起“社區(qū)搭臺、商家聯(lián)動、志愿者參與”的文旅融合治理新格局。

洛帶鎮(zhèn)“紅色驛站”開展旅游咨詢服務(wù)。

聚焦產(chǎn)業(yè)服務(wù)  創(chuàng)新工享生態(tài)

針對轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)多元、產(chǎn)業(yè)工人豐富的特點，龍泉驛區(qū)在柏合街道東華村打造職工驛站、企業(yè)保姆服務(wù)中心等服務(wù)陣地，由專業(yè)社工牽頭組建“一呼百應(yīng)”志愿服務(wù)隊，通過主題活動、校企聯(lián)動等方式，招募黨員、企業(yè)骨干、大學(xué)生志愿者共430余人，建立“工匠技能庫”“青年智囊團(tuán)”等特色分隊，開展燃?xì)獍踩?、志愿服?wù)策劃等培訓(xùn)15場，形成《產(chǎn)業(yè)社區(qū)規(guī)劃建議書》等成果12項，大幅提升志愿服務(wù)能力和水平。

為提升“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”效能，東華村還建立“信義貝”積分兌換體系，累計兌換志愿積分18萬分，兌換福利5000余份，評定星級志愿者150余人，50余人進(jìn)入社區(qū)管理崗位，有效激發(fā)志愿服務(wù)熱情、儲備治理人才。

下一步，龍泉驛區(qū)將在總結(jié)現(xiàn)有經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上，持續(xù)深化“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”模式，促進(jìn)志愿服務(wù)與居民需求精準(zhǔn)對接，讓社區(qū)工作者、專業(yè)社工、社區(qū)骨干、志愿者等基層力量在社區(qū)凝聚、在社區(qū)服務(wù)、在社區(qū)創(chuàng)新發(fā)展，為基層治理增添新活力。（成都市龍泉驛區(qū)委社會工作部  蒲科岍）