金秋送爽，丹桂飄香，又逢一年重陽佳節(jié)。為大力弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，切實提升老年客戶群體的金融服務(wù)獲得感、幸福感和安全感，近日，農(nóng)行湖南長沙雨花區(qū)支行精心組織轄內(nèi)各銀行網(wǎng)點，圍繞“農(nóng)情重陽金融護(hù)航”主題，開展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的敬老愛老活動，將溫情服務(wù)與金融關(guān)懷送至老年客戶身邊，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。

廳堂服務(wù)暖人心，菊花茶香寄深情

走進(jìn)農(nóng)行湖南長沙雨花區(qū)支行轄內(nèi)任一網(wǎng)點，都能感受到撲面而來的溫馨與關(guān)懷。各網(wǎng)點專門為前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶準(zhǔn)備了清熱降燥的菊花茶，一杯杯溫?zé)岬南丬?，不僅驅(qū)散了老年客戶秋日的涼意，更傳遞著銀行員工對長者們深深的敬意與祝福。工作人員主動引導(dǎo)、攙扶行動不便的老人，耐心解答他們的各類咨詢，與他們親切交談，這細(xì)致入微的服務(wù)，讓廳堂不再是單純的業(yè)務(wù)辦理場所，更成了一個充滿人情味的溫馨驛站，老年客戶臉上都洋溢著舒心的笑容。

圖為農(nóng)業(yè)銀行長沙雨花區(qū)人民路支行工作人員為客戶送上菊花茶

綠色通道顯便捷，高效服務(wù)解憂煩

考慮到老年客戶操作智能設(shè)備不熟練、操作較慢等實際困難，雨花區(qū)支行為老年客戶開啟了“綠色通道”的人工柜臺服務(wù)。各網(wǎng)點均設(shè)置了“敬老窗口”或“愛心窗口”，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，顯著減少了他們的等候時間。對于行動不便或有特殊需求的老人，網(wǎng)點提供上門服務(wù)確保金融服務(wù)“一個都不能少”。人性化、有溫度的服務(wù)模式，有效解決了老年客戶在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓他們切實感受到了金融服務(wù)的便捷與高效。

圖為農(nóng)業(yè)銀行長沙雨花區(qū)農(nóng)批中心支行工作人員引導(dǎo)老年客戶到綠色通道窗口

金融知識進(jìn)萬家，筑牢反詐“防火墻”

針對當(dāng)前金融詐騙手段層出不窮、花樣翻新的情況，雨花區(qū)支行將重陽節(jié)活動與金融知識普及教育緊密結(jié)合。各網(wǎng)點通過設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳折頁、舉辦廳堂微沙龍等形式，用通俗易懂的語言，向老年客戶重點講解了常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙識別方法和防范技巧。工作人員結(jié)合真實案例，提醒老人們務(wù)必守護(hù)好自己的“錢袋子”，做到不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬，提示老年客戶遇到可疑情況及時與家人溝通或報警求助?；顒悠陂g攔截一起詐騙，詐騙分子通過電話聯(lián)系老年客戶退保，先偽裝正常流程引導(dǎo)客戶查詢賬單聯(lián)系商戶，再發(fā)送短信網(wǎng)址電話引導(dǎo)客戶填寫個人信息。大堂經(jīng)理及時識別并勸阻客戶，客戶從最初的將信將疑到恍然大悟，最終激動地連連道謝：“太感謝你們了！”

養(yǎng)生工具送健康，細(xì)微之處見真情

除了溫暖的服務(wù)和金融上的守護(hù)，還貼心關(guān)注到老年客戶的健康生活，為前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶精心準(zhǔn)備了寓意健康長壽的重陽節(jié)小禮品——養(yǎng)生錘。這份實用的小禮物非常適合老年人日常保健使用。小小的養(yǎng)生錘，承載著銀行對老年客戶身體健康的深切關(guān)懷，體現(xiàn)了服務(wù)不止于業(yè)務(wù)，更在于對客戶全方位關(guān)愛的理念。老人們收到這份意外的驚喜，紛紛表示這份禮物既實用又暖心，感受到了銀行超越金融交易的人文關(guān)懷。

此次重陽節(jié)系列活動的成功開展，是農(nóng)業(yè)銀行湖南長沙雨花區(qū)支行積極踐行社會責(zé)任、提升服務(wù)品質(zhì)的一個生動縮影。未來，雨花區(qū)支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)關(guān)注老年客群的需求，不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，將敬老愛老的行動常態(tài)化、制度化，努力為老年客戶提供更加安全、便捷、溫馨的金融服務(wù)，為構(gòu)建和諧友好的老年友好型社會貢獻(xiàn)更多的金融力量。

（胡倩倩）