秋意漸濃，江西瑞金市零售店主許金金因店鋪庫存積壓、經(jīng)營困難而一籌莫展。在他倍感無助之際，瑞金市煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“瑞金煙草”）客戶經(jīng)理主動上門，連續(xù)多日駐店擔(dān)任“編外店員”，幫助整理貨架、分析庫存，用通俗易懂的語言講解經(jīng)營方法，并協(xié)助開展“盲盒促銷”“喜宴聯(lián)動”等活動。一個月后，店鋪經(jīng)營明顯改善，庫存壓力得到緩解，許金金的臉上重現(xiàn)笑容。這樣的暖心故事，是瑞金煙草踐行“三原色”服務(wù)理念、助力零售終端煥發(fā)活力的一個縮影。

初心紅：扎根基層，服務(wù)直抵心間

瑞金煙草堅持以基層為導(dǎo)向，緊密對接零售客戶實際需求，構(gòu)建線上線下協(xié)同服務(wù)體系。線上，通過企業(yè)微信、問卷星等平臺實時收集意見與數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識別需求，提供個性化服務(wù)；線下，客戶經(jīng)理深入街頭巷尾，用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情與客戶交流，將政策講透、把操作教實。針對每家店鋪的不同情況，實行“一戶一策”檔案管理，量身定制服務(wù)方案，贏得客戶廣泛認(rèn)可。

客戶經(jīng)理駐店盤點庫存并指導(dǎo)零售客戶。

品質(zhì)金：精耕市場，變庫存為動能

面對市場動銷趨緩，客戶經(jīng)理將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為實戰(zhàn)能力，助力客戶提升經(jīng)營水平。他們緊抓節(jié)日、購物節(jié)等契機(jī)，指導(dǎo)客戶開展“開口營銷”、策劃主題促銷，推動庫存優(yōu)化與結(jié)構(gòu)升級。對新入網(wǎng)商戶，從訂貨到政策解讀全程跟蹤服務(wù)。例如，國慶期間，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，象湖里景區(qū)紅都古城便利店開展“國慶中秋特色陳列”活動，店內(nèi)精心布置的節(jié)日主題展示區(qū)吸引了眾多游客駐足選購，帶動日均營業(yè)額提升40%。“品質(zhì)金”服務(wù)有效轉(zhuǎn)化經(jīng)營壓力，提升客戶經(jīng)濟(jì)效益。

創(chuàng)新綠：數(shù)字賦能，開拓小店新境

面對數(shù)字化趨勢，瑞金煙草以“創(chuàng)新綠”服務(wù)為抓手，幫助零售客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶運用新版經(jīng)營建議書、終端畫像工具和云POS系統(tǒng)等數(shù)字化手段，提升經(jīng)營效率。黃柏鄉(xiāng)蓮農(nóng)張九嬌的農(nóng)產(chǎn)品小店在煙草志愿者幫助下引入“數(shù)字經(jīng)營錦囊”，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化進(jìn)銷存管理，實現(xiàn)從傳統(tǒng)雜貨店到“社區(qū)便民中心”的轉(zhuǎn)型。“現(xiàn)在盤賬省時省力，數(shù)據(jù)一目了然。”張九嬌對數(shù)字化工具帶來的便利贊不絕口。

客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用云POS。

瑞金煙草始終堅守服務(wù)初心，以精準(zhǔn)金質(zhì)服務(wù)激發(fā)客戶活力，以綠色創(chuàng)新通道連接未來發(fā)展，助力零售終端邁向數(shù)字化經(jīng)營新階段。萬千小店燈火的點亮，正匯聚成經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的生動圖景。（瑞金市煙草專賣局（分公司） 王惠渝 耿建玲）