河南醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院作為綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，以患者需求為根本出發(fā)點(diǎn)，推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)融合互促，用貼心的民生服務(wù)、高效的就醫(yī)體驗(yàn)回應(yīng)民之所盼，著力提升群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感。

黨建引領(lǐng) 強(qiáng)化組織保障

在黨建引領(lǐng)下，醫(yī)院黨委將便民就醫(yī)要求融入醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，構(gòu)建“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、行政職能部門協(xié)同推進(jìn)、臨床科室具體落實(shí)”的運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)，采取專題培訓(xùn)、實(shí)地訪學(xué)、崗位演練等形式，將“便民服務(wù)無(wú)小事”的理念根植于職工心中，營(yíng)造全員參與、主動(dòng)服務(wù)的良好工作氛圍，為各項(xiàng)便民舉措的順利實(shí)施筑牢思想基礎(chǔ)。

科學(xué)施策 優(yōu)化就醫(yī)流程

醫(yī)院聚焦患者就醫(yī)難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，立足患者需求，結(jié)合醫(yī)療實(shí)際，構(gòu)建“需求定策—分工執(zhí)行—監(jiān)督指導(dǎo)”的便民就醫(yī)體系。

醫(yī)院對(duì)照省級(jí)便民就醫(yī)指標(biāo)任務(wù)，細(xì)化落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，依托醫(yī)院信息集成平臺(tái)，深度挖掘患者就醫(yī)大數(shù)據(jù)，重點(diǎn)分析掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)的平均等待時(shí)長(zhǎng)，以及跨科室診療銜接效率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。精準(zhǔn)確定待優(yōu)化環(huán)節(jié)后，醫(yī)院制定詳細(xì)工作方案，明確“美化環(huán)境、優(yōu)化流程、智慧醫(yī)療、建強(qiáng)科室”四大重點(diǎn)工作，將目標(biāo)細(xì)化為可量化、可考核的具體指標(biāo)，同步明確各科室責(zé)任與協(xié)作機(jī)制，為后續(xù)執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。根據(jù)方案，各職能部門聚焦資源保障，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)，并分工協(xié)作確保落實(shí)到位。各臨床科室落實(shí)具體執(zhí)行細(xì)節(jié)，形成分工明確、銜接順暢的工作機(jī)制，確保各項(xiàng)舉措平穩(wěn)落地。

醫(yī)院黨委宣傳部聯(lián)合后勤保障部推進(jìn)院區(qū)環(huán)境美化，完成內(nèi)科樓標(biāo)準(zhǔn)化改造項(xiàng)目，升級(jí)候診區(qū)座椅、母嬰室、無(wú)障礙設(shè)施等公共服務(wù)設(shè)施的配置，更新全院導(dǎo)視系統(tǒng)。醫(yī)務(wù)部牽頭打通跨科室診療堵點(diǎn)，制定多學(xué)科會(huì)診流程，開展病歷書寫規(guī)范和手術(shù)安全核查等業(yè)務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)與信息中心推動(dòng)信息化建設(shè)，助力各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效辦結(jié)。門診部強(qiáng)化前端服務(wù)，減少患者多窗口跑動(dòng)。臨床科室落實(shí)診療全流程細(xì)節(jié)，利用智能病歷輔助系統(tǒng)縮短問診時(shí)間，優(yōu)化出入院手續(xù)辦理流程。同時(shí)，醫(yī)院提供家庭醫(yī)生簽約服務(wù)和“豫健護(hù)理到家”服務(wù)；升級(jí)急救體系，全面提升急診、急救能力；增設(shè)檢驗(yàn)窗口，縮短檢驗(yàn)報(bào)告出具時(shí)間，真正讓便民舉措貫穿到診療全流程。

醫(yī)院牽頭組建監(jiān)督指導(dǎo)專班，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)際辦理時(shí)限等數(shù)據(jù)指標(biāo)，開展現(xiàn)場(chǎng)巡查，重點(diǎn)查看響應(yīng)效率、服務(wù)規(guī)范、設(shè)備運(yùn)行、信息質(zhì)控等情況，對(duì)存在的問題建立臺(tái)賬。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院著力暢通群眾意見反饋渠道，每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，集中研討解決問題。

便民就醫(yī) 實(shí)現(xiàn)多維突破

醫(yī)院將為民辦實(shí)事的初心轉(zhuǎn)化為便民就醫(yī)的生動(dòng)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)多維突破。

醫(yī)院打造園林式院區(qū)，提升環(huán)境整潔度。隨著醫(yī)技科室集中布局與核磁共振設(shè)備搬遷，門診、急診、體檢實(shí)現(xiàn)一體化，讓就醫(yī)路徑更順暢。

一站式服務(wù)中心將89項(xiàng)高頻服務(wù)項(xiàng)目“一窗受理”，使患者平均就診時(shí)間縮短30%；“一號(hào)通行，三日無(wú)憂”服務(wù)讓患者輕松復(fù)診；“專家名片墻”可供患者精準(zhǔn)選醫(yī)；兒童診區(qū)充分詮釋“兒童友好”。

醫(yī)院在河南省新鄉(xiāng)市率先上線“刷臉就醫(yī)”，患者無(wú)需攜帶證件即可完成建檔、掛號(hào)、結(jié)算等業(yè)務(wù)，惠及患者超百萬(wàn)人次。醫(yī)院自主研發(fā)人工智能輔助病歷系統(tǒng)，減少醫(yī)生病歷書寫時(shí)間，提高服務(wù)效率。醫(yī)院在全市率先開展診間結(jié)算、床旁結(jié)算，使用率達(dá)75%。

醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心2200平方米的實(shí)驗(yàn)室投用后，檢測(cè)項(xiàng)目從299項(xiàng)增至403項(xiàng)，日均檢測(cè)量提升12%。作為區(qū)域醫(yī)學(xué)救援中心，醫(yī)院2024年救治急危重癥患者成功率達(dá)97%以上。眼科門診搬遷后，面積達(dá)3500平方米，年門診量達(dá)10余萬(wàn)人次，年手術(shù)量達(dá)9000余臺(tái)。醫(yī)院透析中心擴(kuò)建1700平方米，每月可服務(wù)尿毒癥患者2000余人次；健康體檢管理中心新增800余平方米獨(dú)立區(qū)域，打造兒童體檢專區(qū)。

近兩年，醫(yī)院被河南省衛(wèi)生健康委認(rèn)定為“便民就醫(yī)”觀摩點(diǎn)，成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)精益管理的標(biāo)桿。（河南醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院黨委書記 高建輝）