站在“十五五”規(guī)劃謀篇的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我們應(yīng)把握時(shí)代趨勢、敏銳洞察創(chuàng)新機(jī)遇，學(xué)先一步、學(xué)深一層，涵養(yǎng)數(shù)智思維，積極探索“AI+政務(wù)”的“好用”新路徑。

智能交互，讓服務(wù)“找得到、問得懂、辦得快”。傳統(tǒng)政務(wù)網(wǎng)站服務(wù)入口較隱蔽，分層分類較復(fù)雜，用戶非常容易在網(wǎng)站頁面“迷路”，辦事流程繁瑣、結(jié)構(gòu)體系固化、材料審批環(huán)節(jié)眾多等問題也讓辦事人員不得不“多次跑腿”，造成極大不便。如今，AI大模型憑借強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫和語言處理能力，支持用戶開展口語化甚至方言提問，并能結(jié)合語境進(jìn)行多輪對話，直接鎖定目標(biāo)需求，降低了溝通成本，提升了咨詢效率。與此同時(shí)，AI嵌入業(yè)務(wù)流程，提供材料智能預(yù)審、表單自動(dòng)填充、規(guī)范事項(xiàng)“秒批秒辦”等服務(wù)，并主動(dòng)推送關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，讓用戶足不出戶即可享受便利，從根本上提升了政務(wù)服務(wù)效能。

高效賦能，讓干部“減了負(fù)、提了質(zhì)、有依靠”。在信息爆炸的時(shí)代，廣大干部面臨著海量的數(shù)據(jù)和復(fù)雜的事務(wù)。政務(wù)AI憑借強(qiáng)大的信息分析和整合能力，將干部從整理文檔、提煉數(shù)據(jù)、記錄會(huì)議等重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來，使其能將更多的時(shí)間和精力放在處理更具價(jià)值的事務(wù)上。以深圳福田區(qū)為例，該區(qū)率先推出“AI數(shù)智員工”，覆蓋公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等場景，幫助干部從繁雜的數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵信息，為科學(xué)決策提供有力支持。當(dāng)前，政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深度推進(jìn)期，面對政務(wù)AI帶來的變革，廣大干部需提高政治站位，破除“本領(lǐng)恐慌”，積極轉(zhuǎn)變思維，以“永久初學(xué)者”的態(tài)度主動(dòng)學(xué)習(xí)AI、利用AI，用機(jī)器的“算力”解放人的“腦力”，在“最后一公里”提升人性化治理的溫度。

安全為要，讓應(yīng)用“管得住、立得牢、信得過”。政務(wù)AI的“好用”必須建立在安全可靠的基礎(chǔ)上，沒有了安全保障，“便捷”便成了空中樓閣。廣大干部在擁抱技術(shù)紅利的同時(shí)，必須清醒地認(rèn)識到潛在風(fēng)險(xiǎn)，既敢于利用新技術(shù)，又樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識，不能盲目追新求快。一方面，規(guī)范人工智能的開發(fā)和應(yīng)用，建立健全設(shè)計(jì)、運(yùn)行、退役等全流程的管理體系，明確政務(wù)AI具體應(yīng)用場景和行為邊界；另一方面，加強(qiáng)安全管理，建立完善的安全責(zé)任制度，厘清各個(gè)主體的安全職責(zé)和任務(wù)，形成責(zé)任閉環(huán)。此外，嚴(yán)格落實(shí)保密要求，加強(qiáng)保密觀教育，使干部始終保持政治敏銳性和鑒別力，嚴(yán)禁使用未認(rèn)證平臺處理涉密信息，防止發(fā)生泄密事件。只有牢牢守住安全防線，才能讓AI在政務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

（中共紹興市越城區(qū)委組織部 張舒）