數(shù)字化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)是基層群眾表達(dá)訴求與獲取信息的重要渠道，更是基層工作者聯(lián)系群眾與開展工作的重要陣地。新時(shí)代基層干部應(yīng)當(dāng)主動(dòng)擁抱網(wǎng)絡(luò)，既學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中傾聽，又善于在網(wǎng)絡(luò)中作為，更筑牢網(wǎng)絡(luò)安全防線，以實(shí)際行動(dòng)彰顯“云端”擔(dān)當(dāng)。

在網(wǎng)絡(luò)以“耳”傾聽。網(wǎng)絡(luò)的開放性與即時(shí)性讓群眾訴求突破時(shí)空的限制，得以更直接表達(dá)?；鶎庸ぷ髡卟粦?yīng)成為網(wǎng)絡(luò)空間的“局外人”，而應(yīng)將“上網(wǎng)看看”作為一種工作自覺，主動(dòng)深入網(wǎng)絡(luò)“群眾圈”。海量民聲民意潛藏在村民微信群的日常討論、本地論壇的熱門帖子、社交媒體平臺(tái)的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論等云端角落中。這就要求建立常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)民意收集機(jī)制，對(duì)各類留言分類梳理，既關(guān)注熱度高的民生議題，也不忽視那些藏在信息洪流中的微小聲音。此外，網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速、影響廣泛，負(fù)面的輿情信息不僅容易加劇社會(huì)恐慌，更會(huì)損害政府形象?；鶎庸ぷ髡邞?yīng)具備輿論敏感度，善用線上渠道主動(dòng)引導(dǎo)，協(xié)助相關(guān)部門對(duì)模糊認(rèn)識(shí)及時(shí)廓清，對(duì)群眾的怨聲及時(shí)疏導(dǎo)，對(duì)錯(cuò)誤看法及時(shí)糾正，讓網(wǎng)絡(luò)空間的理性聲音壓倒浮躁情緒。

在網(wǎng)絡(luò)以“聲”回應(yīng)?；鶎庸ぷ髡咴诰W(wǎng)絡(luò)空間不能只做信息的“傳聲筒”，而需當(dāng)好政策的“翻譯官”。面對(duì)醫(yī)保報(bào)銷、低保申請(qǐng)、征地補(bǔ)償?shù)热罕婈P(guān)心的民生政策，機(jī)械轉(zhuǎn)發(fā)政策鏈接遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。新時(shí)代基層干部須具備良好的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)與嫻熟的新媒體技能，可借助圖文、視頻、直播等群眾喜聞樂見的創(chuàng)新形式對(duì)政策做好翻譯與傳播工作，讓政策真正走進(jìn)群眾心里。同時(shí)，也敢于打破“只做不說(shuō)”的傳統(tǒng)思維，不只做“潛水員”，而需當(dāng)好“宣傳官”。面對(duì)群眾關(guān)心的民生實(shí)事，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主動(dòng)晾曬工作進(jìn)展與成效，通過(guò)群眾滿意度在線測(cè)評(píng)獲取群眾評(píng)價(jià)，既讓群眾看到干部的“埋頭苦干”，也讓干部聽到群眾的“真實(shí)評(píng)價(jià)”，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)干與宣傳的良性互動(dòng)。

在網(wǎng)絡(luò)以“責(zé)”筑牢。網(wǎng)絡(luò)的便利性使其成為一把“雙刃劍”，在為基層治理帶來(lái)便捷的同時(shí)，也隱藏著信息安全、惡意解讀等風(fēng)險(xiǎn)隱患?；鶎庸ぷ髡咦鳛榫用裥畔⑴c內(nèi)部政策文件的直接接觸者，必須時(shí)刻繃緊責(zé)任之弦，無(wú)論是在數(shù)據(jù)收集與業(yè)務(wù)處理時(shí)，還是在日常網(wǎng)絡(luò)交流中，都應(yīng)牢固樹立保密意識(shí)和法治觀念，防止信息泄露。在機(jī)制層面，應(yīng)同步完善信息發(fā)布審核流程，定期排查系統(tǒng)漏洞與安全隱患，從源頭上守住數(shù)據(jù)安全的“紅線”。與此同時(shí)，在與群眾隔網(wǎng)對(duì)話時(shí)，更需注重自身言行舉止，時(shí)刻謹(jǐn)記用語(yǔ)規(guī)范、態(tài)度誠(chéng)懇，既避免“官腔官調(diào)”讓群眾產(chǎn)生距離感，也防止表達(dá)不當(dāng)引發(fā)誤解。

（浙江省瑞安市南濱街道辦事處  李曼穎）