“一頓操作猛如虎，一看價格原地杵。”近日，《人民日報》刊發(fā)《更隱蔽的電商“新套路”如何破》一文指出，網(wǎng)絡(luò)購物與百姓生活密切相關(guān)，近年來，隨著人工智能新技術(shù)的成熟、網(wǎng)絡(luò)直播等新業(yè)態(tài)的發(fā)展，一些新亂象漸漸露頭。

這篇文章還列舉多種被消費者吐槽的網(wǎng)購“新套路”：有的商家利用AI技術(shù)將網(wǎng)紅、專家的臉嫁接到普通主播身上，人臉稍作變化以“規(guī)避侵權(quán)”，并進(jìn)行虛假功效宣傳；針對相關(guān)部門治理“無理由退貨難”的措施，有的商家研究規(guī)則漏洞，隱藏“多買多省不可拆單退貨”等限制；有的商家通過AI建造虛假場景，虛構(gòu)“賣慘助農(nóng)”等劇情來誘導(dǎo)消費；有的公司使用“爬蟲”，爬取他人商品數(shù)據(jù)；等等。

當(dāng)滿屏的優(yōu)惠券和促銷信息撲面而來時，好似有一只“隱蔽黑手”正悄無聲息地伸向消費者口袋。精心設(shè)計的隱蔽性與技術(shù)賦能的迷惑性，使類似行為輕易得逞，這種將不公平、不公正隱匿于便捷與高效表象下的“新套路”，正日益成為破壞行業(yè)發(fā)展活力與長遠(yuǎn)根基的市場公害。電商套路何以層出不窮、屢禁不止？

在數(shù)字化浪潮的推動下，網(wǎng)購已成為人們生活中不可或缺的購物方式?；瑒悠聊?，手機上點幾下，琳瑯滿目的商品便能源源不斷地送上門來，滿足人們的消費需求。然而，看似繁榮的網(wǎng)購天地里，埋藏著隱患。一方面，利益驅(qū)動下，短期利益最大化成為很多商家的首要目標(biāo)，質(zhì)量、誠信、服務(wù)的重要性被忽視；另一方面，有的平臺未承擔(dān)起“守土之責(zé)”，針對行業(yè)亂象的監(jiān)管存在一定的滯后性和模糊地帶，傳統(tǒng)手段往往力不從心。此外，AI技術(shù)在帶來便利的同時，也在幫助平臺編織“算計陷阱”，讓消費者更易陷入“信息繭房”與沖動消費。

種種電商套路，不僅侵害消費者權(quán)益，更侵蝕著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的誠信基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)購相關(guān)投訴占消費者投訴總量比重居高不下?？梢哉f，每一次隱蔽套路的得逞，都是對市場公平的一次破壞，是對消費者信心的傷害。因此，破解套路陷阱、規(guī)范電商行業(yè)刻不容緩。

壓實平臺責(zé)任。電商平臺作為交易的組織者、規(guī)則的制定者，絕不能淪為“套路”的策源地或旁觀者。必須嚴(yán)格落實主體責(zé)任，徹底清理平臺內(nèi)存在的虛假信息、刷單炒信等亂象。要加強對入駐商家的資質(zhì)審核與日常管理，建立更為透明公正的信用評價體系。在算法應(yīng)用上，須堅守公平公正原則，防止技術(shù)濫用，并向消費者提供不針對個人特征的選項，保障消費者知情權(quán)與選擇權(quán)。平臺的自律與盡責(zé)，要成為構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)消費空間的關(guān)鍵一環(huán)。

織密監(jiān)管“天網(wǎng)”。持續(xù)完善法律法規(guī)體系，尤其是針對數(shù)據(jù)濫用、算法歧視、新型虛假宣傳等“新套路”精準(zhǔn)立法、修法，明確行為邊界與法律責(zé)任，讓任何試圖鉆法律空子的行為付出沉重代價。監(jiān)管手段要與時俱進(jìn)，充分運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，提升對市場異常行為的敏銳洞察與實時預(yù)警能力，實現(xiàn)“以技治技”，讓隱蔽套路無處遁形。同時，要強化跨部門、跨地區(qū)協(xié)同執(zhí)法，破除壁壘，形成合力，對違法違規(guī)行為保持高壓態(tài)勢，露頭便打，絕不姑息。

凝聚社會共治合力。大力鼓勵和支持消費者組織、媒體、行業(yè)組織等社會力量，積極參與監(jiān)督。暢通投訴舉報渠道，完善糾紛解決機制，切實降低消費者的維權(quán)成本。加強消費者教育，提升公眾的數(shù)字素養(yǎng)與風(fēng)險防范意識，練就識別、防范“新套路”的火眼金睛。唯有形成社會共治的良好局面，才能從根本上凈化“新套路”滋生的“土壤”，讓電商回歸誠信、便捷、安全的本質(zhì)，讓消費者在數(shù)字經(jīng)濟的浪潮中暢享紅利、安心消費，擁抱一個更加規(guī)范、健康、充滿活力的網(wǎng)絡(luò)消費空間。