四川省眉山市洪雅縣通過織密“監(jiān)測(cè)網(wǎng)”、搭建“民心橋”、打好“組合拳”，構(gòu)建了從源頭防范到快速處置、從單一監(jiān)管到多元共治的閉環(huán)治理體系，有效提升了校外培訓(xùn)治理效能，促進(jìn)了校外培訓(xùn)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

織密“監(jiān)測(cè)網(wǎng)”，強(qiáng)化日常監(jiān)管。將全縣38家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全部納入“全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)”，安排專人負(fù)責(zé)平臺(tái)管理，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程上架、賬戶余額、學(xué)生訂單等情況進(jìn)行常態(tài)巡查，實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賬戶資金、課程價(jià)格、教師資質(zhì)及“立德樹人”專題研修等情況的有效線上監(jiān)管。全面落實(shí)“機(jī)關(guān)干部包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校校長包在職教師、社區(qū)書記包社區(qū)、小區(qū)書記包小區(qū)”的“四包”工作機(jī)制，明確任務(wù)分工，層層壓實(shí)責(zé)任，對(duì)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、小區(qū)展開拉網(wǎng)式精細(xì)排查。通過線上巡查與線下排查相結(jié)合的方式，形成全覆蓋監(jiān)管態(tài)勢(shì)，使隱形變異違規(guī)培訓(xùn)難以藏身。

搭建“民心橋”，優(yōu)化訴求處置。緊盯洪雅論壇、12345熱線等多個(gè)信息來源渠道，對(duì)社情民意進(jìn)行全面搜集、科學(xué)分類，構(gòu)建一套運(yùn)轉(zhuǎn)高效的群眾訴求處置工作體系。訴求響應(yīng)快速化，堅(jiān)持訴求全程跟蹤，協(xié)調(diào)推進(jìn)，直至問題辦結(jié)，確保群眾訴求得到全程跟蹤、有效協(xié)調(diào)和徹底解決。訴求辦理限時(shí)化，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派訴求工單至相關(guān)責(zé)任股室或機(jī)構(gòu)，并明確辦理時(shí)限與要求，確保群眾訴求限時(shí)辦理、高效處置。訴求管理閉環(huán)化，按照“接訴、辦理、反饋、回訪”的流程，環(huán)環(huán)相扣、層層推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求辦理的閉環(huán)管理，確保事事有回音、件件有著落。今年以來，洪雅縣成功辦結(jié)5起群眾“退費(fèi)難”投訴，退費(fèi)金額達(dá)1.1萬余元，家長滿意度明顯提升。

打好“組合拳”，深化部門協(xié)同。在洪雅縣委教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，成立全縣“雙規(guī)范雙減”專項(xiàng)工作組，落實(shí)35個(gè)責(zé)任單位職責(zé)分工，定期召開聯(lián)席會(huì)，共同推進(jìn)校外培訓(xùn)治理。洪雅縣教體、消防、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、文廣旅、經(jīng)科等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，先后3次開展聯(lián)合執(zhí)法，出動(dòng)執(zhí)法人員20余人，檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)38家、托管機(jī)構(gòu)47家，對(duì)存在問題的機(jī)構(gòu)，依據(jù)情節(jié)輕重采取約談、通報(bào)、曝光、年檢扣分等措施進(jìn)行處理，有效增強(qiáng)了監(jiān)管的威懾力。今年以來，發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)提示單5份，約談機(jī)構(gòu)2家，公開通報(bào)機(jī)構(gòu)3家，整改問題6個(gè)。（四川省眉山市洪雅縣教體局 王東平 毛洪遠(yuǎn)）